Osobni razvoj: Kako se ponašati u konfliktnoj situaciji
Vodič je stariji od 2 godine i možda nije u potpunosti aktualan.
Kada netko kaže da se u odnosu nikada nije posvađao sa sebi bliskom osobom, to samo može značiti dvije stvari: ili želi idealizirati svoj odnos, ili odnos nije iskren.
Određena količina sukoba ili takozvanih razmirica je poželjna i zdrava u svakom odnosu, kako privatnom, tako i poslovnom.
Koliko može biti zdrav odnos ako u njemu jedna osoba odlučuje i postavlja pravila, a druga osoba se sa svime slaže, što je u konačnici vrlo neprirodno i iscrpljujuće?
Neslaganje u bilo čemu ne treba potiskivati, izbjegavati ili odgađati, nego jasno izreći i kao temu ‘staviti na stol’. To je jedini pravi način da se razjasni i razriješi sporna situacija. Ako odgađamo razgovor i stavljamo vruću temu pod tepih, postoji velika opasnost da u trenutku kada se najmanje nadamo, sakrivena tema eskalira u tolikoj mjeri da je čuju susjedi ili kolege u drugom uredu.
Znamo da nikome nije ugodno razgovarati i raščistiti situaciju, ali to je jedini pravi način kako si olakšati komunikaciju i poraditi na većem zadovoljstvu privatnog i poslovnog života i uspjeha.
10 savjeta za rješavanje konflikta
Nekoliko korisnih savjeta kada se nađete u konfliktnoj situaciji:
- U trenutku kada postanete svjesni konflikta, duboko udahnite i promislite kako ćete reagirati
- Ako osoba želi pojasniti svoje viđenje bez teških riječi, pustite je bez prekidanja da do kraja izreče svoje osjećaje i viđenje situacije
- Vrlo je vjerojatno da druga osoba vidi situaciju potpuno suprotno od vas, prihvatite da je to moguće
- Kada razgovarate o jednoj situaciji, razriješite je do kraja i nemojte dozvoliti da se krenu otvarati i neke druge slične teme, jer će svaka nova situacija biti još jedan razlog više da konfliktna situacija još jače eskalira i ode u nepovratnom smjeru
- Poštujte drugu osobu i poštujte sami sebe u ovakvoj komunikaciji, ako riječi pređu vašu granicu, na vrijeme upozorite osobu, pazite: isto naravno vrijedi i za vas
- Svaka konfliktna situacija je odlična prilika za novo postavljanje granica s obje strane i lakšeg razumijevanja u nekim budućim situacijama, što može biti odlična podloga za još uspješniji i kvalitetniji odnos
- Kada postavite svoje granice u nekoj situaciji, nakon toga će vas osoba više poštovati
- Koristite tzv. ‘ja poruke’ kojima ukazujete drugoj strani kako se osjećate i što želite
- Najbolje je rješavati konfliktne situacije uživo i bez publike, razgovori preko telefona, poruka ili e-mailova puno će teže postići uspješan ishod
- Ne ulazite u ulogu žrtve kako biste postigli svoj cilj, budite iskreni i otvoreni
Ako želite naučiti više o ovoj temi možete doći na otvoreni seminar pod nazivom „Upravljanje konfliktima“ koji će se održati 03.12.2019.
Nadamo se da je ovaj vodič koristio. Ako imate pitanja, možete nam se obratiti putem formulara pitajte učitelja