Kako potražiti pomoć od Facebooka?
Vodič je stariji od 2 godine i možda nije u potpunosti aktualan.
Zbog velikog broja upita koji su nam pristigli upravo s ovim pitanjem, u ovom vodiču opisujemo kako i gdje potražiti pomoć pri korištenju Facebook servisa.

Od svih društvenih mreža Facebook zasigurno ima najgoru vrstu pomoći koju pruža, a to je pomoć kroz formulare. Ne postoji e-mail adresa na koju bismo jednostavno poslali opis svog problema, što obzirom na broj korisnika vjerojatno nije realno za očekivati.
U nastavku su navedeni formulari razvrstani u kategorije, a u svakom možete napisati opis problema, svoj e-mail, broj telefona i ostalo. Kao što piše na formularu, neće svaki upit biti pregledan, ali ih zato možete poslati puno :)
Za lakše pretraživanje na našoj stranici koristite CTR + F na Windowsima, te command + F na macOS-u i upište ključnu riječ.
Ured Facebooka u Hrvatskoj NE postoji.
Facebook Help Center
Facebook je kao i svaki “živi” organizam stalno podložan promjenama. Svaki update donosi neki novitet, novi izgled sučelja i neku novu funkcionalnost pa samim time i stare funkcionalnosti bivaju izmijenjene.
Ovdje ćemo vam pokazati kako je danas najlakše potražiti pomoć od Facebooka, a u nastavku ćemo navesti neke od relevantnih linkova koji će vas voditi direktno na obrasce za pomoć.
Idite u gornji desni dio ekrana i pritisnite ikonu sa znakom upitnika.
Otvorit će vam se padajući izbornik.
Upis problematike
Nakon što vam se otvorio padajući izbornik, pokušajte pronaći segment koji vam najviše odgovara.
Primjerice, ako želite vidjeti tko što može vidjeti na vašem profilu, idite na Privacy Checkup (Provjera privatnosti).
Ako želite nekoga blokirati, upišite na engleskom jeziku kao što je upisano na prikazu i pokušajte odabrati nešto najbliže rješenju od svih ponuđenih opcija.
Ako vam engleski jezik nije najjača strana, uvijek si možete pomoći s Google Translateom.
U nastavku ćemo navesti neke od direktnih linkova koji su na današnji dan u funkciji.
Problemi s korisničkim računom
ONEMOGUĆEN KORISNIČKI RAČUN
- My Personal Account was Disabled (moj korisnički račun je onemogućen)
- Disabled Account Appeal – ID Request (potraživanje identifikacije kao dokaz)
- Account Disabled – Ineligible (onemogućen korisnički račun – razlog: nepodoban korisnik)
- Account Disabled – Underage (onemogućen korisnički račun – razlog: nedovoljne godine starosti korisnika)
- Disabled – Multiple Accounts (onemogućen korisnički račun – višestruki korisnički računi)
- Report Content Lost During Reactivation (prijava izgubljenog sadržaja prilikom ponovne registracije)
PROBLEMI S IMENOM KORISNIČKOG RAČUNA
- My Name Wasn’t Accepted (ime nije prihvaćeno)
- Verify Your Name (potvrda svog imena)
- Questions About Usernames (pitanja vezana na prezimena)
- Update Your Alternate Name (ažuriranje alternativnog imena)
PROBLEMI S E-MAIL ADRESOM
DJEČJI KORISNIČKI RAČUNI
- Request Help with Your Child’s Ads Settings (potraživanje pomoći za postavke oglasa)
- Child Data Request (potraživanje podataka)
OSOBNI KORISNIČKI RAČUNI
- Account Removal Request for Someone Sick, Injured or Otherwise Incapacitated (ukloniti korisnički račun zbog bolesti, ozljede)
- Requesting Content From a Deceased Person’s Account (uklanjanje korisničkog računa zbog smrti)
- Special Request for Deceased Person’s Account (poseban zahtjev za pokojnika)
- My Personal Account is in a Special Memorialized State (moj korisnički račun je u stanju obljetnice)
- Can’t Change Profile Picture (ne mogu promijeniti sliku korisničkog računa)
- Personal Data Requests (promjena osobnih podataka)
- Chat Appears Turned Off for Friends (“chat” je nedostupan za prijatelje)
Problemi s Timelineom
- Timeline Scrolling Issue (problem s listanjem stranice)
- Report an Issue with Your Activity Log (problem s dnevnikom aktivnosti)
- Ads Overflowing onto Your Timeline (previše prikazanih oglasa)
- About Section Editing Issues (uređivanje)
- Timeline Loading Slowly (sporo učitavanje)
- Blank Timeline (prazan timeline)
- Older Wall Posts Aren’t Showing Up (ne pokazuju se stariji natpisi)
- Unable To Change Privacy Of Post (nemogućnost promjene postavki privatnosti natpisa)
Problemi s fotografijama i videom
Razno
MOBILNA VERZIJA
- Report an Issue with Facebook Mobile Texts (prijava problema s mobilnim Facebook porukama)
- Report an Issue with Facebook on Mobile (prijava problema s mobilnim Facebookom)
FACEBOOK STRANICA
RAZNO
- Changing Your Language-Specific Name (promjena svog imena poseban za vaš jezik)
- Report a Page Unavailable Error (prijava problema nedostupne stranice)
- Report an Issue with Home Page or News Feed (prijava problema s glavnom stranicom ili vijestima)
- Tell Us Your Story (ispričajte Facebooku svoju priču)
- Data Use Policy Questions (pitanja vezana na pravila pri korištenju podataka)
- Legal Inquiries (zakonski upiti)
- Notice of Infringement by an App (prekršaj aplikacije)
Prijave prekršaja
- Report a Violation or Infringement of Your Rights (prijava prekršaja ili ugrožavanja vaših prava)
- Report a Violation of the Facebook Terms (prijava kršenja Facebook pravila)
- Report Blackmail (prijava ucjene)
- Report a Privacy Rights Violation (prijava kršenja privatnosti)
- Report a “Please Send Money” Scam (prijava prijevare potraživanja novca)
- Report Suicidal Content (prijava samoubilačkog sadržaja)
- Report a Convicted Sex Offender (prijava osuđivanog seksualnog prijestupnika)
Ostali formulari su dostupni na Facebook Help stranici.
Nadamo se da je ovaj vodič koristio. Ako imate pitanja, možete nam se obratiti putem formulara pitajte učitelja









Ne bi htjela novi FB.na starom su mi sve slike ostale molim pomoć kako da otkljucam fb a neznam racun
Netko mi je provaliji Facebook pa mi je zakljucan neznam kako da ga odkljucam neznam svoje email adresu za Google
blokiran mi je fb. trazili su neke podatke koje sam poslala ali i dalje je blokiran .kazu da nesto remetim a ja samo citam i veoma malo prijatelja imam.
Instaliran novi fb, ostala bez mesindera kako do instaliranju mesindera
sto mi gase fb provil nemoze da mi traje ni 3 dana a posle nemogu ni da se prijavim
Kako da procitam poruke ,na mesengeru koji bolkiran
Da li je itko uspio vratiti profil,nakon sto mu je pisalo da ce za 30 dana profil biti trajno ugasen?
Ako ga je neko vratio neka kaze kako,ja skoro sve pokuso.
Stiglo mi je obabestenje da je moj nalog blokiran i ako mistabne ptrduzmem u narefnih 30 dana bice izbrisan. Zahtevali su moje licne dokumente,koke se sam poslao,ali nikakvog odgovora…ako bi mogla kakva pomoc da vratim svoj profil. Unapred hvala…
Kako da dodem na moj fb,e. Trebam promijeniti godinu rođenja. Jer sam slučajno stavio na 2021, i sad sam šperovan. Sve sam probao i uvijek mi traže nešto drugo. Znam sve podatke za logovanje, ali mi traže da se odjavim. Imam 4500 prijatelja i žao mi je. Ko mi može pomoć, molim
kako da vratim prijatelja na fejybuk ,slucajno sam ga blokirala
Nemogu da povratim nalog moteli mi neko pomoci.Neko je sa mog naloga slao nepozeljan sadržaj i blokiran je nalog.Molim za pomoc
Nocas sam uso normalno u FB i kad sam se probudio nisam mogo vise uc u svoj fb pisalo mi je da onemogucen profil i da ce mi se za 30 dana trajno izbrisati profil dali zna neko mozda o cemu se radi?
Molim pomoć,otišla sam na Facebook kao i do sada i od jednom mi traži da unesem kod radi potvrde identiteta, međutim koristila sam broj mobitela a ne e mail, a vise taj broj ne koristim i ne mogu doći do tog koda…. Kako da vratim svoj profil?
Molim pomoć,otišla sam na Facebook kao i do sada i od jednom mi traži da unesem kod radi potvrde identiteta, međutim koristila sam broj telefona a ne e mail, a vise taj broj ne koristim i ne mogu doći do tog koda…. Kako da vratim svoj profil?
Moj acc je onemoguće jer sam pogrešio slučajno godine kako da ga vratim imam i dokumente da sam stariji
ne mogu vratiti stari facebook jer sam ga slučajno obrisao
Molim vas za pomoć,neznam ni lozinku ni e-mail ni broj telefona na kojem sam prijavila facebook.lp
Novi mi mobitel, kako vratim facebook
Dodze mi na SMS broj koda
Ne zeli da GA prihvati
Navodno ne tocan kod I nroj, treba mi pomoc
Kako da vratim facebook
Postovanje, postoji li mogućnost povratka fb profila nakon isteka onih mjesec dana. Naime, deaktivirao sam fb ali vjerovatno nisam stavio na vremenski nego trajno, prošlo je mjesec i po dana ali kad unosim korisničko ime i lozinku fb ga ne prepoznaje. S obzirom da sam negdje nekad pročitao na nalog postoji 90 dana zanima me zna li neko nesto o tome. Hvala.
Zatrazili su mi identifikacioni dokument da bih se ulogovala.Saljem im vec danima,medjutim nema odgovora niti mogu da koristim fb profil.Kako da rijesim problem?
Imam slucaj da mi je fb nalog privremeno blokiran na 72 sata…to je 3 dana…poruka mi je stigla jos 14 aprila i evo i dan danas ne mogu da pristupim nalogu.Da li neko zna ili ima pojam da li ta privremena zabrana moze da bude produzena jer nekorektno od strane fb-a je da ne napise na koliko su produzili tu meru privremene zabrane.Da bar znas na cemu si.Uredno primam poruke ali ne mogu da odgovorim.Da li neko zna da li ce nalog posle nalog vremena biti vracen ili ne jer uopste ne nalazim opciju fb kontakta ili pomoci za takvu vrstu problema.Ako neko zna neka odgovori
Postovani kako da otkljucam svoj stari profil iako je aktivan i ne mogu u njega vec neko dulje vrijeme
Kako da vratim sari profil ne mogu uc u njega a aktivan je
Koristio sam facebook preko broja i ta mi je sim kartica istekla stalno kad se hocu prijaviti salje mi kod na taj broj na koju foru izmjeniti broj facebook je napravit preko tog broja
Fuj fb treba brisati,gase profile bez da gledaju automatske potvrde salju,mene danima malretiraju traze dokumenta,slike,posaljem zahvale se,kao otkljucali su,kada hocu da se prijavim nedaju,fuj fuj fuj tamo su roboti,a ne ljudi
Molim vas ko moze da mi pomogne da vratim taj nalog
Kako da vratim nalog svoj ne znam lozinku zaboravilasam email adresu i nemam broj taj na koji mi je fb
Pozz imala sam fb ali sam ga prije negdje 2 god deaktivirala,ali vidim da je messenger aktivan. prijavljivala sasm se preko broja mobitela a sifru za fb sam zaboravila znam samo korisnicko ime . Taj broj mobitela vise ne koristim, a na njega mi salju kod za prijavu,,kako da ponovno udem u profil.hvala :
Kako mogu povrati ti svoj fb jel sam blokirana od strane faceboka trazili su mi sliku sa jasnim licem da bi prepoznali dasam ja nisu mi nista uzvratili ni daje nemogu uci na svoj fb
Dali moze te mi pomoci ..nemogu uci u svoj fb jel kad sam itvorila nalog pre 4 godine broj sam taj koristila sad ne koristim taj broj vise imam nov broj i nemoze mi stici kod da svoj nalog ponovo povratim svoj fb kako mozete mi pomoci hvala u napred
Od prošle godine u veljači moj je fb račun onemogučen , ne znam zašto? l kad god pokušam prijaviti se ponovo dobijem odgovor vaš račun je onemogučen idite u centar za pomoć a tamo mi sam piše da mi je račun onemogučen zbog kršenja pravila upotrebe
Također se dešava da mi kažu upisali ste netočan broj telefona ili email adresu , svašta!
Ne mogu da uđem na Facebook a imam email, šifru i broj telefona ukucam sve i tačno neće opet šta treba da uradim javi te mi molim vas
Postovanje !!
Dakle imao sam fb racun tjst fb racun koji sam koristio nekih mjesec dana i odjednom mi se pojavilo da moram potvrditi indentitet fotografijom medutim uneo sam svoju fotografiju kao sto su i opisali da mora biti i pisalo mije da ce me kao “obavijestiti” kad ce fb biti popravljen …ali to se uopste ne dogada kad god se prijavljujem i dalje moram potvrditi indentitet
Odgovara li ko ovde? Meni je facebook onemogućio istog dana tri licna naloga odjednom moj moje supruge i deteta starijeg od 13 godina i evo dva meseca šaljemo licna dokumenta preko obrasca iz help centra ali niko ne odgovara. Šta da radimo?
Racun mi je sinoc onemogucen,poslao sam im dokaz da sam to ja,a opet nista,zelim ga nazad,a danas sam novi napravio,i naravno prazan,bio aktivan 4 sata,i odjednom na novi mi salju da posaljem sliku,ja posaljem i oni ga ugase,a kad ocu da uđem pise nema veze i da se moji podatci obrađuju
Lip poz želim,nemogu da udjem nikako na fb,fb mi jednostavno kaže ovi niste vi,a moj fb.imsm i email i broj telefona na njemu,ali nikako nemogu da udjem,to mi se odjednom desilo ak ne znam zašto sta je u pitanju,pa ako ima neko da sta zna neka mi se javi..
Pozdrav. Hakovan mi je profil, promenjena mail adresa i password, medjutim na taj mail nisam dobio obavestenje niti link za povratak na stari mail. Obratio sam se FB, prijatelji su reportovali i nista se ne desava. Sta da radim?
Poštovanje, već 2 nedelje “ratujem” sa Fb. Svaki drugi dan menjam lozinke, ukucavam kodove, prepoznajem fotke prijatelja..itd. Navodno mi je profil ugrožen, neko ima pristup…bla,blaa.. tako beskonačno. Kako to da rešim? Kome se obratiti? Molim za pomoć, profil mi je vezan za stranicu, a to mi je važno za ono čime se bavim.
Nemogu uc na svoj Facebook koji mi je ugrožen a treba mi
Poštovani,
Sto kad mi kod za oporavak stigne na e-mail Adresu koja vise uopce ne radi i ne koristim je 10 god.niti znam lozinku???
Kad se prijavim, kažu da da su me odjavili sa adrese, jer dugo nije koristena. Kako da vratim svoj profil😔
Unaprijed zahvaljujem!
Zaboravila sam sifru. Odem na zaboravljenu sifru, odaberem da mi posalju sms porukom kod na moj broj telefona, sms poruka mi ne stize. Sta moze biti problem? Mail ne mogu da otvorim godinama. Hvala
poštovani, imamo novac na racunu za placanje reklame preko facebooka koji je povezan sa instagram stranicom, vec mesec dana ne naplacuju prethodne promocije i zbog toga ne mozemo da sponzorisemo novu, prijavili smo problem na facebboku ali su oni odgovorili da je onemoguceno reklamiranje naloga zbog njihove procene da nalog ne podleze njihovim smernicama. pokusavamo da sami nadjemo gde smo pogresili pri reklamiranju ali kako to ne uspevamo molimo Vas za pomoc. link stranice je
https://www.facebook.com/marijantonova18/?ref=page_internal
pa vas jos jednom molim za pomoc kako da vratimo mogucnost reklamiranja
cao cao dali moze neko da pomogne zasto moj nalog facebook kad se logujem pise da je onemgucen ko zna za pomoc hvala da bi ga vratijo
Poštovani, ne koristim aplikaciju fb niti mesangera niti imam profil. Imala sam prije 3 ili 4 godine. Danas mi je dosla poruka na moj broj od facebooka pise broj neki i kao to je vaš potvrdni kod za mesanger pa mi nije jasno sta je to?
Ovo mi je mail od cerke jer moj meil neznam pasvord a nemam ni vise broj telefona. Molim vas da mi pomognete neko mi zamenio pasvord na FB imam staru lozinku a od supruge mi neko izbrisao fb i zamenio pasvord mi smo bili u zatvoru pa smo morali nekome dati lozinku jer nam je trbalo to. A suprugin fb je na meil njene rodjake s kojom nemamo vise kontakt molim vas za pomoc puno nam to znaci.
ne znam zašto mi je račun onemugućen i zašto sam blokiran na facebooku ? šaljem vam stalno poruke i ništa ‘ ima li odgovora od vas !??
Zašto ne mogu da koristim FB
Zašto mi rušite profil
U subotu mi je jednostavno prestao raditi Messinger, u nedjelju sam se odjavila sa svog face profila i više se ne mogu prijaviti. Piše mi da ne postoji. A kad g uspijem pronaći ne lovi mi lozinku. Poslala sam i u nedjelju ID i dan danas nema pomaka. Fejs je napravljen na broj moba koji stalno koristim i u funkciji je
Moj facebook profil je hakovan. Promenjena mi je šifra i email adresa,ne mogu nikako da pristupim svom nalogu. Da li neko može da mi pomogne i postoji li mogućnost da vratim svoj profil?