Skoči na sadržaj

Kako potražiti pomoć od Facebooka?

Zbog velikog broja upita koji su nam pristigli upravo s ovim pitanjem, u ovom vodiču opisujemo kako i gdje potražiti pomoć pri korištenju Facebook servisa.

Kako potražiti pomoć od Facebooka?

Od svih društvenih mreža Facebook zasigurno ima najgoru vrstu pomoći koju pruža, a to je pomoć kroz formulare. Ne postoji e-mail adresa na koju bismo jednostavno poslali opis svog problema, što obzirom na broj korisnika vjerojatno nije realno za očekivati.

U nastavku su navedeni formulari razvrstani u kategorije, a u svakom možete napisati opis problema, svoj e-mail, broj telefona i ostalo. Kao što piše na formularu, neće svaki upit biti pregledan, ali ih zato možete poslati puno :)

Za lakše pretraživanje na našoj stranici koristite CTR + F na Windowsima, te command + F na macOS-u i upište ključnu riječ.

Korak 1

Facebook Help Center

Facebook je kao i svaki “živi” organizam stalno podložan promjenama. Svaki update donosi neki novitet, novi izgled sučelja i neku novu funkcionalnost pa samim time i stare funkcionalnosti bivaju izmijenjene.

Ovdje ćemo vam pokazati kako je danas najlakše potražiti pomoć od Facebooka, a u nastavku ćemo navesti neke od relevantnih linkova koji će vas voditi direktno na obrasce za pomoć.

Idite u gornji desni dio ekrana i pritisnite ikonu sa znakom upitnika.

Otvorit će vam se padajući izbornik.

Korak 2

Upis problematike

Nakon što vam se otvorio padajući izbornik, pokušajte pronaći segment koji vam najviše odgovara.

Primjerice, ako želite vidjeti tko što može vidjeti na vašem profilu, idite na Privacy Checkup (Provjera privatnosti).

Ako želite nekoga blokirati, upišite na engleskom jeziku kao što je upisano na prikazu i pokušajte odabrati nešto najbliže rješenju od svih ponuđenih opcija.

Ako vam engleski jezik nije najjača strana, uvijek si možete pomoći s Google Translateom.

U nastavku ćemo navesti neke od direktnih linkova koji su na današnji dan u funkciji.

Korak 4

Problemi s korisničkim računom

ONEMOGUĆEN KORISNIČKI RAČUN

PROBLEMI S IMENOM KORISNIČKOG RAČUNA

PROBLEMI S E-MAIL ADRESOM

DJEČJI KORISNIČKI RAČUNI

OSOBNI KORISNIČKI RAČUNI

Ako imate pitanja, možete nam se obratiti putem formulara pitajte učitelja

Komentari 193

Ostavite svoj komentar

  1. Tino Šokić
    24.05.2019 u 10:05h

    Jeste li možda već negdje prijavljeni na Facebook, npr. na računalu?

  2. Tino Šokić
    24.05.2019 u 10:02h

    Javite nam se putem forme “Pitajte učitelja” za detalje, ali načelno potrebno bi bilo obratiti se Facebooku i/ili sustavu za naplatu.

  3. Alica
    20.05.2019 u 23:10h

    Molim da mi pomognete,prijavljena sam bila s mobilnim brojem na fb.Za sve sam koristila taj broj,medutim broj je ukinut,kupila novi mob i u pokusaju da se prijavim na fb profil nudi mi slanje koda na taj stari broj moba koji se ne koristi vise,kako se prijaviti ponovo na fb nalog koji imam od 2009,jer stari broj moba je neaktivan vise,imam novi broj.Nadam se da ste me razumjeli,kome i kako se obratiti za pomoc,hvala

  4. snežana m
    18.05.2019 u 02:01h

    Poštovani,
    Fb mi je skinuo sa internet računa 80$ bez mog znanja. Pre nekoliko godina sam imala spnzorisane objave na fb i za to plaćala određen iznos ali sam odjavila tu uslugu. Skidanje novca sa kartice me je vrlo neprijatno iznenadilo.
    Kome da se obratim i šta da preduzmem?
    Hvala unapred na odgovoru :-)

  5. edin
    15.05.2019 u 12:07h

    nemogu aktivirat facebook profil

  6. edin
    15.05.2019 u 12:06h

    dobar dan ja se zovem Edin i imam problem sa facebook profilom i nemogu ga aktivirat ili deaktivirat jel je sve bilo prijavljeno preko broja mobitela a taj broj sam izgubio te više nemam pristup svojem facebook profilu. molim vas da mi pomognete da to riješim i da mogu ili aktivirat ili deaktivirati profil na fb-u. hvala

  7. Mina
    02.05.2019 u 16:36h

    Meni su deaktivirali (onemogućili) račun koji sam imala godinama nikad nisam imala problema sa tim račun mi je bio posvećen mom omiljenom pjevaču Michaelu Jacksonu profil mi se zvao Daniela MJ Jackson no nema veze moje pitanje je slijedeće.Danas sam napravila novi račun sve je bilo ok pola sata onda su me oni sami odjavili i sad me traže kod za logiranje kad unesem svoj broj mobilnog telefona kažu da sam unijela nevažeći broj i da unesem važeći broj,a ja ne mogu,jer imam samo jedan broj što da radim može li mi iko pomoći savjetom ili nekako drugačije?Hvala

  8. Sale
    14.04.2019 u 09:32h

    Imam problem sa skrolovanjem na fb-u tj. na timeline. Krene nekoliko postova i onda stane? O čemu se tu radi? A onda se izgubi slika i piše mi ovo:Welcome to Facebook
    Get started by adding friends. You’ll see their videos, photos and posts here.
    Može li mi neko reći o čemu se radi i kako da to vratim u normalu?

  9. Damir
    14.03.2019 u 00:38h

    Prijateljica ne može pristupiti Facebooku, a mail s kojim je prijavljena je izbrisan. Što da napravi ?

  10. Marijana Jarža
    17.02.2019 u 11:26h

    Dobivam gomilu zahtjeva za prijateljstvom od nepoznatih ljudi.Da li je to neki virus, moram li promjeniti lozinku i hoću li izgubiti kontakte ako to učinim?

  11. Marija Cizic
    08.01.2019 u 11:54h

    Imam problem za logiranjem u fb,dakle zaboravila sam lozinku,a mail mi je prijavljen,ne znam kako,na stari mail,pokusavam uci,ali bezuspjesno,ne zelim praviti novi facebook jer ovaj imam vec par godina

  12. Tina
    07.01.2019 u 10:20h

    Sto kad mi kod za oporavak stigne na e mail Adresu koja vise uopce ne radi i ne koristim je 10 god.nit znam lozinku

  13. Josip
    29.12.2018 u 12:55h

    Fejs vode žešći idioti a mi živimo u banana zemlji jer inače fejs ne bi smio tražiti oib, presliku osobne, broj mobitela i kad sve prikupio o vama i sve bude orginal on vas i dalje drži blokiranima. Mislim da je to jedino moguće u kolonijama koje ne štite svoje građane i gdje se jedan fejs samozadovoljava kako hoće a NE odgovaraju baš nikome.

  14. Josip Zaluški
    21.12.2018 u 07:10h

    Što napraviti kad me netkoprijavi z agovor mržnje koji to uopće nije, a administratori me blokiraju? Imam taj slučaj kad sam ironično kritizirao pedofiliju u Crkvi, a ironiju su protumačili za podršku pedofiliji. Netko ili ne radi svoj posao ili je vjerski fanatik i zloupotrebljava svoje ovlasti.

  15. Marko
    15.12.2018 u 15:55h

    Fejsbuk mi je blokirao placanje mojom master karticom koju sam uvek i jednu te istu koristio za placanje u jednoj igrici i kad god ih pitam kad planiraju da me odblokiraju da je mogu koristiti uvek isti odg da je kao pokusana zloupotreba i da cu biti blagovremeno obavesten i od tada prodjose meseci neznam kome da se zalim u visoj instanci jer nikad mi ne daju konkretan odg kad ce to odblokiranje biti itd samo se igraju samnom macke i misa molim za pomoc

  16. Branka
    11.12.2018 u 11:26h

    Postovi imala sam mob.2 god promijenila .Na njemu je bila Facebook aplikacija.šifru sam zaboravila a kupila sam novi mob.Trenutno mi je Facebook omogućio da ponovno uđem na Facebook profil ali to nije moj profil nego sam morala kreirati novi,sve od početka!Nemam pristup slikama niti prijateljima sa starog profila!
    Stari profil imam na starom mobitelu koji želim prodati a postoji li mogućnost da se taj profil aktivirati na novi mobitel!!!

  17. zina
    17.11.2018 u 14:18h

    kako vratiti fb profil privremeno ugasen molim vaspomozite

  18. Solo
    05.11.2018 u 11:54h

    Svakih 10-15 dana prolazim “torturu” od FB pod nazivom “PHISHING” .Mjenjam lozinku…tralala…Za oporavak mi nude prepoznavanje komentara ili datum rodj.
    U komentarima trebam odabrati 4 komentara od kojih su 3 moja, ostalo nije .Smijesno.Dakle ,nedostaje 1 kojeg nisu ponudili.Za nevjerovat?Nadalje, traze datum rodj. napisem i ne zele prihvatiti jer taj datum se ne podudara s goog.racunom.Upisem 1 ne valja( fb), upisem 2. (google) – opet nevalja. Priblizna adresa procijene lokacije sa koje se prijavilo je veca od 200km….od stvarne…Opet smjesno. I takk se vrtim u krug. Sto da radim da pomagajte…Hvala Vam unaprijed.S pumim postovanjem.

  19. Miro
    21.10.2018 u 11:34h

    Poštovani prijatelju
    Često sam na ovoj stranici te vas molim ako možete da mi pomognete ,Obraćao sam se Fb ali oni samo automatski šalju odgovor koji nema veze sa otklanjanjem problema, već dugo sa svoga FB profila ne mogu vidjeti kako drugi korisnici vide moj profil. POGLEDAJ KAO ODREĐENA OSOBA, Puno toga sam pokušao ali uzalud, Hvala vam na odvojenom vremenu.
    pozdrav Miro Kolobara

  20. Ivana
    20.10.2018 u 02:10h

    Hakovali su mi profil…Kako ga obrisati?

  21. Olivera
    12.09.2018 u 19:04h

    Ne mogu da se prijavim ne znam sufficient e maila, a ni sifru fb br na kome je bilo sve to je ugasen

  22. Goga
    11.09.2018 u 14:37h

    Zdravo. Blokirana sam na fb . Navodno sam objavila ili komentarisala nesto sto nije dozvoljeno. Bar se ja zgrozavam na pojedine slike ali znam da nikakav komentar niti objavu nisam dodala. Kako i gdje ptovjeriti ko i za sta me prijavio i koliko traje kazna na fb?

  23. Mladen Natalija
    06.09.2018 u 10:22h

    Dobar dan treba mi pomoc kome da se obratim 24.08.2018.smo stavili oglas oko 17h i od onda nemogu da udjem na fb pise da je nalog privremeno zakljucan poslala sam par emailova i niko mi se nejavlja suprug i ja imamo zajednicki facebook profil od 2010 i nismo nikakav neprikladan sadrzaj objavljivali neznam o cemu se radi trazilo mi je da prepoznam neke prijatelje jesam ali nista se nedesava i jos uvek nemozemo na profil,imamo slike od dece na profilu,ako moze neka pomoc hvala

  24. Atila
    31.08.2018 u 14:07h

    Zbog cega mi svako malo kaze ,istekla vam je sesija i zakljucali smo vas racun privremeno ,imam jos jedan profil na isto ime ,ja ga ne mogu otvorit ,a navodno je aktivan ,i zelim da znam ,tko me prijavi i zbog cega ,jer samo istinu kazem ,molim ,da mi vise ne dolazi ,sesija vam je istekla ,razlog hocu da znam o cemu je rijec ,jer je ovo vec lakrdija sa bilo cije strane

  25. Ajla
    19.08.2018 u 15:44h

    Napravljen je lazan profil sa mojim fotografijama na ime Sara Novi Pf Mehanovic, molim vas da ako ste u mogucnosti da sto prije otklonite taj profil bit cu vam zahvalna

  26. Vanesa
    06.08.2018 u 03:38h

    Poštovani facebook
    Potrebna mi je pomoć jelan facebook korisnik mi loristić fotografije kako uništiti taj fb profil ili kako obrisa ti svoje fotografije sa tog profili.
    Hvala unapred.

  27. Mirjana
    09.07.2018 u 14:24h

    nikako ne mogu očistiti virus

  28. milan
    07.07.2018 u 00:46h

    blokiran sam vec 40 dana.kazna mi istekla jos uvek nemogu da koristim Facebook stranicu.molim vas pomozitemi

  29. Dejan
    26.06.2018 u 10:44h

    Poštovani,

    juče sam otvorio nalog ha FB za Rent a car, nakon nekoliko sati samo mi je otvorilo prozor da dodam fotografiju na kojoj sam ja, radi identiteta.
    Međutim, kada dodam fotografiju FB ne prepoznaje, šta da radim?

  30. Alma Sinanovic
    23.05.2018 u 22:18h

    facebook mi je blokiran,nemam pojma zašto ali vas molim da odblokirate sto prija unaprijed se zahvaljujem.

  31. Dejan
    22.05.2018 u 12:31h

    Ne mogu ukloniti admin privilegije članu,, niti ga izbrisati iz grupe, izbacuje nije moguće izbrisati admin privilegije. I tako stalno.Grupa ima 438članova.Šta da radim hvala .

  32. Lucija
    19.05.2018 u 20:20h

    Opet imam provjere racuna sad su me trazili sliku i moram cekat recite mi kako da ja zastitim svoj racun jednom samo mi dode obavjest da su vidjeli neke cudne radnje sa mog broja i onda pocnu provjere Dali mi to netko radi namjerno neznam sto da radim vise

  33. Sasa
    19.05.2018 u 18:26h

    Pozdrav. Recite mi gde mogu da potrazim pomoc oko uklanjanja videa sa jedne stranice na FB, jer taj neko nije imao nikakva ovlascenja da to uradi. A samim tim je meni naneo mnogo problema. Hvala unapred.

  34. Igor Rubčić
    16.04.2018 u 16:01h

    Super članak

  35. Anita Milojevic Cvetanovic
    15.04.2018 u 15:08h

    Imam problem! Moj fb profil je hakovan! Promenjena je email adresa, šifra… Ne mogu da pristupim nalogu nikako. Sa mog profila šalje nepristojan sadržaj i komunicira s prijateljima. Imam preko 1000prijatelja.Poslala sam svuda gde sam znala, par prijatelja su prijavila da je profil hakovan. Imam slike deteta I ovako slike. Zanima me da li postoji način da povratim profil? I kako? Još je I otvoren još jedan profil sa mojim imenom i podacima bez slike, pa uporedo piše i sa tog profila! Pomozite!!! Ja sam trudnica 8.mesec I taj stres mi je nepotreban!!!! Hvala!!!!

  36. Zvezdana
    28.03.2018 u 12:33h

    Molim pomoc,otisla sam na facebook kao i do sad i odjednom mi trazi kod radi porvrde inditeta,pise da ce da mi stigne sms na mobilnom ali ne stize poruka,nemogu da se ulogujem na moj profil,molim vas pomognite mi!

  37. Ivan Lukacic
    25.03.2018 u 19:06h

    Stovani, molio bih odgovor ili pomoc.Moja web sranica, fb i instagram su istoimeni. Fb mi je na instagramu poslao prijedlog spajanja te stranice s fb- stranicom ali da promijenim ime. Ja sam pristao pa mi je kreirana nova stranica ali su mi pri tom svi postovi, fotografije, videa… obrisani s nje.Ja nisam nigdje vidio upozorenje da bi mi se takvo sto moglo dogodit. Poslao sam vise feedbackova i molbi da mi vrate izbrisano ali evo vec vise od deset dana nemam odgovora. Moje klijente sam na toj novoj, praznoj stranici obavijestio sto se dogadja, a fb mi uredno nudi da to promoviram kako bih prosirio poslovanje. Da li da placem ili se smijem? Hvala unapred. Ivan

  38. Tomislav
    16.03.2018 u 21:20h

    Molim vas iam problem pomozite mi nemam facebook koristim messenger prijavljujem se preko broja mobitela i pise mi privremeno ste blokirani isli ste prebro obratite se centru za pomoc molim vas pomozite mi i odblokirajte mi to

  39. Tomislav
    16.03.2018 u 21:14h

    Molim vas pomozite mi nekoristim facebook nego prijavljujem se preko broj telefona na messenger i pise mi privremeno ste blokirani isli ste prebrzo i blokirali smo vam pristup obratite se centru za pomoc molim vas pomozite mi da mi se to ukloni i da mogu koristiti messenger

  40. hajrudin duran
    18.02.2018 u 22:13h

    Kako da udjem na stari fb na kojem mi je br kao email taj br nije vise u funkciji a zaboravio sam sifru

  41. Sandra
    18.02.2018 u 15:47h

    Imam problem nemogu ici na svoj facebook nalog jer mi trazi da resetujem kod a ja nemam vise taj broj a neznam ni lozinku sa tog e-mail dali mi neko moze pomoci da mi stigne kod na drugi e-mail

  42. Denis
    18.02.2018 u 05:16h

    Želim izbrisat Messenger račun.Naime otvorio sam Messenger pod opcijom Nemam korisnički račun pa bih bio zahvalan ako mi možete pomoć izbrisat. Korisničko ime je denis.binaj.19

  43. Tino Šokić
    07.02.2018 u 12:54h

    Ako imate pristup svom e-mailu koji je vezan na taj Facebook profil, slobodno nas kontaktirajte putem forme “Pitajte učitelja” putem portala. POzz