Kako potražiti pomoć od Facebooka?
Vodič je stariji od 2 godine i možda nije u potpunosti aktualan.
Zbog velikog broja upita koji su nam pristigli upravo s ovim pitanjem, u ovom vodiču opisujemo kako i gdje potražiti pomoć pri korištenju Facebook servisa.
Od svih društvenih mreža Facebook zasigurno ima najgoru vrstu pomoći koju pruža, a to je pomoć kroz formulare. Ne postoji e-mail adresa na koju bismo jednostavno poslali opis svog problema, što obzirom na broj korisnika vjerojatno nije realno za očekivati.
U nastavku su navedeni formulari razvrstani u kategorije, a u svakom možete napisati opis problema, svoj e-mail, broj telefona i ostalo. Kao što piše na formularu, neće svaki upit biti pregledan, ali ih zato možete poslati puno :)
Za lakše pretraživanje na našoj stranici koristite CTR + F na Windowsima, te command + F na macOS-u i upište ključnu riječ.
Ured Facebooka u Hrvatskoj NE postoji.
Facebook Help Center
Facebook je kao i svaki “živi” organizam stalno podložan promjenama. Svaki update donosi neki novitet, novi izgled sučelja i neku novu funkcionalnost pa samim time i stare funkcionalnosti bivaju izmijenjene.
Ovdje ćemo vam pokazati kako je danas najlakše potražiti pomoć od Facebooka, a u nastavku ćemo navesti neke od relevantnih linkova koji će vas voditi direktno na obrasce za pomoć.
Idite u gornji desni dio ekrana i pritisnite ikonu sa znakom upitnika.
Otvorit će vam se padajući izbornik.
Upis problematike
Nakon što vam se otvorio padajući izbornik, pokušajte pronaći segment koji vam najviše odgovara.
Primjerice, ako želite vidjeti tko što može vidjeti na vašem profilu, idite na Privacy Checkup (Provjera privatnosti).
Ako želite nekoga blokirati, upišite na engleskom jeziku kao što je upisano na prikazu i pokušajte odabrati nešto najbliže rješenju od svih ponuđenih opcija.
Ako vam engleski jezik nije najjača strana, uvijek si možete pomoći s Google Translateom.
U nastavku ćemo navesti neke od direktnih linkova koji su na današnji dan u funkciji.
Problemi s korisničkim računom
ONEMOGUĆEN KORISNIČKI RAČUN
- My Personal Account was Disabled (moj korisnički račun je onemogućen)
- Disabled Account Appeal – ID Request (potraživanje identifikacije kao dokaz)
- Account Disabled – Ineligible (onemogućen korisnički račun – razlog: nepodoban korisnik)
- Account Disabled – Underage (onemogućen korisnički račun – razlog: nedovoljne godine starosti korisnika)
- Disabled – Multiple Accounts (onemogućen korisnički račun – višestruki korisnički računi)
- Report Content Lost During Reactivation (prijava izgubljenog sadržaja prilikom ponovne registracije)
PROBLEMI S IMENOM KORISNIČKOG RAČUNA
- My Name Wasn’t Accepted (ime nije prihvaćeno)
- Verify Your Name (potvrda svog imena)
- Questions About Usernames (pitanja vezana na prezimena)
- Update Your Alternate Name (ažuriranje alternativnog imena)
PROBLEMI S E-MAIL ADRESOM
DJEČJI KORISNIČKI RAČUNI
- Request Help with Your Child’s Ads Settings (potraživanje pomoći za postavke oglasa)
- Child Data Request (potraživanje podataka)
OSOBNI KORISNIČKI RAČUNI
- Account Removal Request for Someone Sick, Injured or Otherwise Incapacitated (ukloniti korisnički račun zbog bolesti, ozljede)
- Requesting Content From a Deceased Person’s Account (uklanjanje korisničkog računa zbog smrti)
- Special Request for Deceased Person’s Account (poseban zahtjev za pokojnika)
- My Personal Account is in a Special Memorialized State (moj korisnički račun je u stanju obljetnice)
- Can’t Change Profile Picture (ne mogu promijeniti sliku korisničkog računa)
- Personal Data Requests (promjena osobnih podataka)
- Chat Appears Turned Off for Friends (“chat” je nedostupan za prijatelje)
Problemi s Timelineom
- Timeline Scrolling Issue (problem s listanjem stranice)
- Report an Issue with Your Activity Log (problem s dnevnikom aktivnosti)
- Ads Overflowing onto Your Timeline (previše prikazanih oglasa)
- About Section Editing Issues (uređivanje)
- Timeline Loading Slowly (sporo učitavanje)
- Blank Timeline (prazan timeline)
- Older Wall Posts Aren’t Showing Up (ne pokazuju se stariji natpisi)
- Unable To Change Privacy Of Post (nemogućnost promjene postavki privatnosti natpisa)
Problemi s fotografijama i videom
Razno
MOBILNA VERZIJA
- Report an Issue with Facebook Mobile Texts (prijava problema s mobilnim Facebook porukama)
- Report an Issue with Facebook on Mobile (prijava problema s mobilnim Facebookom)
FACEBOOK STRANICA
RAZNO
- Changing Your Language-Specific Name (promjena svog imena poseban za vaš jezik)
- Report a Page Unavailable Error (prijava problema nedostupne stranice)
- Report an Issue with Home Page or News Feed (prijava problema s glavnom stranicom ili vijestima)
- Tell Us Your Story (ispričajte Facebooku svoju priču)
- Data Use Policy Questions (pitanja vezana na pravila pri korištenju podataka)
- Legal Inquiries (zakonski upiti)
- Notice of Infringement by an App (prekršaj aplikacije)
Prijave prekršaja
- Report a Violation or Infringement of Your Rights (prijava prekršaja ili ugrožavanja vaših prava)
- Report a Violation of the Facebook Terms (prijava kršenja Facebook pravila)
- Report Blackmail (prijava ucjene)
- Report a Privacy Rights Violation (prijava kršenja privatnosti)
- Report a “Please Send Money” Scam (prijava prijevare potraživanja novca)
- Report Suicidal Content (prijava samoubilačkog sadržaja)
- Report a Convicted Sex Offender (prijava osuđivanog seksualnog prijestupnika)
Ostali formulari su dostupni na Facebook Help stranici.
Nadamo se da je ovaj vodič koristio. Ako imate pitanja, možete nam se obratiti putem formulara pitajte učitelja
Opet ja i kada se javite imam i dokaze odakle su se prijavili i sve i njihov email
Neko mi je usao u moj profil i sluzi se profilom sve je izmijenio u moje ime i pise drugim ljudima mogu li dobiti nego ga za telefonski razgovor da objasnim sve hvala stvarno mi je krivo sto to rade da ih bog sve kazni
Molim vas da mi pomognete da vratim fb posto nemam isti broj i ne dolazi mi kod
Prijavljena Sam na facebook profil pod meni nepoznatim I imenom I imam prijatelje za koje Nikad Nisam Cula , a Ono sto je najcudnije ja o tome nemam blage veze kako je doslo do toga jer se Nisam prijavljivala pod Tim profiles
Imam problema na facebooku , name dogadja se Nesto veoma cudno , meni su sinoc poslali kod za Google account I oodjednom Sam prijavljena na facebook pod Imenom Anela huskic a nemam uopce facebooka na Tom telefonskom broju I Nikad nisamm cula za to osobu I ja sad imam pristup facebooku pod laznim nepoznatim profilom I imam prijatelje za koje Nikad nisamm Cula, Izgleda MI kao neki parallelni svemir kao Zona Sumraka
Netko je ukrao moj profil i postavio je moje postavke,on se sluzi s njim ,a ja ne mogu jer vise nije moj,molim vas zakljucajte lazni progil Darija Stanic ex Mimica
Postovani,
Privremeno sam deaktivirao svoj FB profil ali ga nisam na vrijeme pokrenuo prije isteka 30 dana i sad se cini da je zauvijek ugasen?
Da li ima nacina da ga ponovo pokrenem i kako molim vas?
Ostao sam bez aparata preko koga sam vodio fb stranicu pomoću aplikacije, ostao sam i bez mejl adrese i lozinke fb profila za administraciju i oporavak. Ne znam kako da ponovo udjem u vrlo važnu stranicu, potvrdio bih bilo kojim ličnim dokumentom svoj identitet. Molim Vas pomozite ako možete. Kada sam na novom aparatu instalirao tu istu aplikaciju i pokušao sa podacima koje sam koristio pri registracije stranice ( mejl i lozinka) on mi ne dozvoljava pristup.
Da li link koji je na vašoj stranici https://m.facebook.com/help/contact/255904741169641 validan, pošto sam postavila pitanje i dobila mail kao odgovor, ali sa čudne adrese.
Žalba zbog nemogućnosti olaska na fb nemam kd i neznam tel br koji sam koristila
Molim vas pomozite mi. Stavila sam karticu u novi mob, instalirala sam FB, ali sam zaboravila lozinku. Posto nemam mail za FB, prijavljena sam preko broja i tražim da mi posalju Kod na SMS. Pise da je Kod poslan ali ga nema. Pokušavam vec treci dan da Kod stigne ali nista. Sve sam probala. Od drugih aplikacija kod je normalno stigao na SMS ali ne i od FB. Molim vas pomozite mi jer mi Facebook treba za posao.
Zakljucan mi je profil na facebooku i poslala sam osobne podatke al nista se nije promjenilo. Dobila sam poruku od facebooka da je netko neovlasteno promjenio moju e-mail adresu, slijedila sam upute za oporavak, al jos uvijek nista!