Skoči na sadržaj

Kako potražiti pomoć od Facebooka?

Vodič je stariji od 2 godine i možda nije u potpunosti aktualan.

Prijavite grešku u vodiču

Zbog velikog broja upita koji su nam pristigli upravo s ovim pitanjem, u ovom vodiču opisujemo kako i gdje potražiti pomoć pri korištenju Facebook servisa.

Kako potražiti pomoć od Facebooka?
Photo credits: Kaboompics

Od svih društvenih mreža Facebook zasigurno ima najgoru vrstu pomoći koju pruža, a to je pomoć kroz formulare. Ne postoji e-mail adresa na koju bismo jednostavno poslali opis svog problema, što obzirom na broj korisnika vjerojatno nije realno za očekivati.

U nastavku su navedeni formulari razvrstani u kategorije, a u svakom možete napisati opis problema, svoj e-mail, broj telefona i ostalo. Kao što piše na formularu, neće svaki upit biti pregledan, ali ih zato možete poslati puno :)

Za lakše pretraživanje na našoj stranici koristite CTR + F na Windowsima, te command + F na macOS-u i upište ključnu riječ.

Ured Facebooka u Hrvatskoj NE postoji.

Korak 1

Facebook Help Center

Facebook je kao i svaki “živi” organizam stalno podložan promjenama. Svaki update donosi neki novitet, novi izgled sučelja i neku novu funkcionalnost pa samim time i stare funkcionalnosti bivaju izmijenjene.

Ovdje ćemo vam pokazati kako je danas najlakše potražiti pomoć od Facebooka, a u nastavku ćemo navesti neke od relevantnih linkova koji će vas voditi direktno na obrasce za pomoć.

Idite u gornji desni dio ekrana i pritisnite ikonu sa znakom upitnika.

Otvorit će vam se padajući izbornik.

Korak 2

Upis problematike

Nakon što vam se otvorio padajući izbornik, pokušajte pronaći segment koji vam najviše odgovara.

Primjerice, ako želite vidjeti tko što može vidjeti na vašem profilu, idite na Privacy Checkup (Provjera privatnosti).

Ako želite nekoga blokirati, upišite na engleskom jeziku kao što je upisano na prikazu i pokušajte odabrati nešto najbliže rješenju od svih ponuđenih opcija.

Ako vam engleski jezik nije najjača strana, uvijek si možete pomoći s Google Translateom.

U nastavku ćemo navesti neke od direktnih linkova koji su na današnji dan u funkciji.

Korak 4

Problemi s korisničkim računom

ONEMOGUĆEN KORISNIČKI RAČUN

PROBLEMI S IMENOM KORISNIČKOG RAČUNA

PROBLEMI S E-MAIL ADRESOM

DJEČJI KORISNIČKI RAČUNI

OSOBNI KORISNIČKI RAČUNI

Nadamo se da je ovaj vodič koristio. Ako imate pitanja, možete nam se obratiti putem formulara pitajte učitelja

Komentari 290

Ostavite svoj komentar

  1. Daniel Sekalec
    30.04.2017 u 14:40h

    Imam problem…imam pse koje prodajem i oglasavam preko fejsa i sad mise desilo da su mi zabranili objavljivanje i nemogu dva tjedna ni jednom objaviti,sad me zanima jel me netko prijavio,ako je kak mogu saznati tko je to napravio,a ako je to neka politika fejsa,kak ih mogu traziti da mi ukinu zabranu

  2. Armel
    20.04.2017 u 14:17h

    nakon sto sam se pokusao prijaviti na facebook nije uspijelo trazili su da im posaljem svoju sliku to sam uradio oni su poslali neki kod na mobitel koji sam ukucao i poslije toga sam se pokusao da udjem ono izbacuje ovo (Thanks for sending your photo. We’ll email you within 72 hours if it meets our requirements. Right now, your account has been disabled as a security precaution.) a prosla su vise od 72 sata na mail mi ne dolazi nista kako oni kazu da cu biti obavjesten jaran je provjerao sa svog profila moj profil isto kao da ne postoji a uporno mi na gmail stizu zahtjevi za poker kako je ovaj objavio ovo kakoje ova komentarisala ovo zna li iko sta da radim ako zna neka javi bicu cu zahvalan ako mu sta moje hvala znaci

  3. Tatjana
    18.04.2017 u 09:49h

    pozdrav treba mi pomoc.naime juce sam htela da promenim sifru na fb jer mi je nesto tesko ulazilo na staru.medjutim kada sam je promenila nije htelo i nece da udje na novu sifru..a lozinku od email adrese nemam jer je ja nisam pravila,i tako nmg da udjem da vidim one kodove da bi resetovala sifru.molim vas sta da radim?potreban mi je fb zbg mnogih rodjaka u inostranstvu

  4. Maja
    17.04.2017 u 22:39h

    Kako da resetujem šifru? Ukucam kod koni dobijem na mail i pis+še mi da pokušam kasnije, da sam unela prevelik broj kodova? Koliko dugo mora da se čeka?

  5. sasa
    14.04.2017 u 02:36h

    prije neznam koliko godina sam zamolio prijatelja da mi otvori mail i prijavi na facebook to je i uradio i dao mi je samo E-adrecu i sifru za pristup facebook-u. godinama koristim taj nalog i prije nesto vise od nedelju dana pitao me dali zelim da promijenim sifru ja sam pristao i istoga momenta zaboravio novu sifru. dali postoji nacin da povratim svoj nalog preko prijatelja , preko stare sifre bilo cega jer neznam sifru za mail i neznam koji je broj telefona upisan i naravno neznam pitanja koja mi postavljaju

  6. Milica
    12.04.2017 u 12:04h

    Kucala sam na internetu “Kafana u prolazu” i ušla sam na njihovu FaceBook stranicu. Medjutim ja nemam FaceBook (deaktiviran je) i on mi se automatski aktivirao. Poslali su mi 2 poruke sa nekakvim kodom i na mail neku poruku odnosno nešto preko čega mi se aktivirao fejs.

  7. Adnan
    10.04.2017 u 16:15h

    Facebook mi je prije par dana blokirao pristup profilu bez ikakvog obrazloženja. Slao sam im moje podatke da utvrde moj identitet. Od njih jos nikada nisam dobio konkretan odgovor. Šaljem im poruke svaki dan na razne načine da mi omoguće pravo na ponovno korištenje mog profila. Nisam uradio ništa što se kosi sa pravilima na facebooku niti sam javno nešto ružno objavio i rekao. Ukoliko mi možete pomoći da povratim moj profil bio bih jako zahvalan.
    Imate moj e-mail za kontakt…
    Srdaćan pozdrav!
    Unaprijed hvala..

  8. Goran
    31.03.2017 u 15:36h

    Evo dva dana ima kako ste mi zabranili pristup profilu zbog slike koje sam izbacio osobi koja me dva mjeseca maltretira i laze da je osoba druga,znaci lzno se predstavlja,izbacio sam joj ono sto je ona meni slala i na kraju ste meni zabranili pristup,ja nikad nisam imao problema na fb/u jer se normalno ponasam i koristim ga zbog sestara u inostranstvu,zelim da mi odgovorite kada ce mi profil biti aktivan jer zbog jedne slike koja nije primjerena to stoji ja ne mogu da budem u kontaktu sa familijom a iskreno vam kazem prijavila me osoba koja je pod laznim profilom i lazno se predtavlja a na kraju ja ispastam,hvala,ocekujem vas odgovor.GORAN VUJOVIC

  9. predrag
    10.03.2017 u 11:15h

    racun mi je faccebok blokiro bez ikakvog obrazloženja zašto i sad traže kopiju osobne ili putovnice pa nije li to moje privatno vlasništo mislim ti podaci sa takvih dokumenata se mogu zloupotrebit

  10. malisa
    07.03.2017 u 20:41h

    postovani ,
    zelim da mi ugasite sve otvorene naloge na facebook-u osim naloga Diplomat Club Divcibare. Neko je otvorio vise naloga na moje ime Misa Jovicic , Malisa jovici i pod brojem telefona 063 252800.
    Unapred zahvalan Malisa jovicic

  11. vlada
    06.03.2017 u 18:41h

    moj mladji sin od danas nemoze da pristupi svom fc profilu. moze li nam neko nekako pomoci

  12. Tino Šokić
    01.03.2017 u 10:29h

    Pozdrav, jesi pokušao resetirati lozinku? Više u ovom vodiču https://www.ucionica.net/internet/facebook-password-reset-1202/

  13. Nermin
    27.02.2017 u 12:45h

    Kako izgasit profil nemogu da udem u njega a i neznam sifru ugaste ga ako mozete hvala

  14. Marica sikic
    25.02.2017 u 21:17h

    Imam outvote a diva racing, Kano se rijesiti jednogq. Mobitel 0989395652.pozdrav Marica

  15. Marijan matijević
    24.02.2017 u 21:37h

    Zašto mi je facebook nalog deaktiviran,kada će biti aktiviran?

  16. DESANKA
    18.01.2017 u 14:08h

    Pomozite mi.Hakovan mi je profil.Vidim da imam dva profila.

  17. Kanita
    02.01.2017 u 10:06h

    Molim vas pomozite mi da udjem facebook trazi sigurnosni kod a nznam kako zatrazti uopste mi nedolazi nikakva poruka sa nekim codom i kad dodje i taj kod ukucam neprihvata se. Ili mi jednostvno ukinite tj kod. Hvala

  18. Marija
    21.12.2016 u 17:38h

    Dal neko može da mi pomogne,već 15 dana ne mogu da udjem na svoj profil.Imam nalog pod imenom Godpođica Andrić i kada pokušam da uđem kažu mi budite strpljivi dok ne isproveravamo neke dokumente.Pomagajte!!!!

  19. Miodrag Dimitrijevic
    20.12.2016 u 15:28h

    Kako da prijavim maltretiranje od strane Facebook administracije jer uporno šaljem fotografije svojih dokumenata na njihov zahtev, a oni i dalje neotvaraju moj nalog? Ovo traje skoro dva žeu, ako ne i više
    Hvala Vam na pomoći

  20. Milan
    08.12.2016 u 01:06h

    Ako neko moze da mi pomogne. Koristim fb preko telefona i na pocetnoj stranici fb nestala mi je friend requests ikonica,kako je povratiti

  21. Dubravka
    07.12.2016 u 07:45h

    Poštovani, ne mogu se ulogirati na svoj profil, traži me da unesem broj mobitela, kako bi provjerili vrijedi li i dalje moj broj. Nadalje me traži da unesem potvrdni kod koji sam dobila putem sms-a, no ja kod ne dobivam! Molim Vas za pomoć, hvala!

  22. Robert
    03.12.2016 u 05:43h

    Maknite mi 3 profila …..

  23. Robert
    03.12.2016 u 02:52h

    Htjeo bih izbrisati dva profila jer neznam sifru i mail iz razloga jer sam izbrisao profil koji sam duze vrjeme koristio jer nezelim vise svoje ime i ostale podatke imat na facebooku. Hvala

  24. Jelena
    02.12.2016 u 14:10h

    Htjela bi poslati facebooku jedan dopis jer smatram da su bez razloga uveli reviziju na jednu stranicu koja je djelovalo kao lokalna grupa. Kako to mogu učiniti?

  25. Neva
    26.11.2016 u 14:13h

    Maknite mi onu neuspjelu gif sliku i nevraćajte me na početak stranice dok listam i pogledam neki video . Hvala

  26. suzana
    21.11.2016 u 20:09h

    Molim vas kako da prijavim fc stranicu koja se promoviše putem fc i prikuplja donacije a ta Banka Hrane nigde nije registrovana kao pravno lice.Molim vas kako da prijavim i pojedince koji aktivno učestvuju u svim aktivnostima kao i širenju mreže prikupljanja donacija.Hitno Pozdrav,Stranica širi mrežu prikupljanja i postavljanjem plakata po malo prodajnim objektima gde se promoviše ne postojeća Banka Hrane.

  27. Ivana
    08.11.2016 u 14:32h

    Postovano, sa facebook sponsored reklame sam otisla na link i kupila proizvode. Prevareni smo. Kako da prijavimo facebooku ili kome god jer i dalje salju reklame i aktivni su. Nismo jedini, rade internacionalno. Kljucne reci su Seasonal Clearance i Factory direct sale a sajt je http://www.nikedesignshop.com
    Hvala!

  28. Roberz
    07.11.2016 u 13:50h

    Ovako ja kad sam se prijavio na tacebuk zaboravio sam dodati nadimak a pokrenuo sam negdje27.08 2016 god i kad sam pokusao napisali su sa sad nemogu nosta pronjeniti 60 dana,posto je proslo 2mjeseca jucer sam pokusavao staviti nadimak medjut nosta i sad opet pise da moram opet cekati 60dana pa me uanima i cemu je tu problem.hvala

  29. Slavko
    06.11.2016 u 23:05h

    Pozdrav…
    Imam jedan problem , možda mi možete pomoći…
    N amojoj stranici je nestala mogućnost da mogu napraviti dokument,uz ono slika,događaj bilo je i ono još, pa da izaberem napravi dokument i onda se uz mogućnost postavljanja slika moglo pisati …
    Sada to nemam , a kad uđem u neku grupu koje sam član ili administrator imam tu mogućnost, ali ne mogu postavljati slike samo pisati ili citirati…
    Hvala unaprijed…

  30. zehra
    05.11.2016 u 14:37h

    Molim da se sa svih mreza i fb uklone slika kojuje objavio avdija zulic hvala

  31. hasan
    02.11.2016 u 20:22h

    Nemogu da saljem poruke niti da sta postavim na facebooku.
    Molim pomoc!!
    Sta da radim ?

  32. Mira
    01.11.2016 u 17:29h

    Meni je blokirao fb moj profil zbog jedne slicice na 7 dana..ja sam pokusala uci na profil posle 7 dana i nista..ne mogu da vratim profil .hvala

  33. Amel
    29.10.2016 u 21:54h

    zaboravio sam sifru od starog profila.i od Email.pa da mije da ga deaktiviram.ovo je moj profil stari… https://www.facebook.com/amel.kesetovic?fref=ts

  34. Biljana
    25.10.2016 u 11:29h

    Imali smo stranicu pod nazivom MATURANTSKA PARADA jos od 2012.
    Postoje pojedinci koji zele da preuzmu ovaj projekat I od 15. maja ove godine, stranica je nedostupna. Sta treba da uradimo, jer smo je regularno koristili za realizaciju nacionalnog projekta.

  35. Mira
    09.10.2016 u 18:30h

    Kako mogu prijaviti osobu koja ima mnogo lažnih profila, preko 200. Pokušavala sam prema onome obrascu ali ni jedan profil nije uklonjen :(

  36. nenad
    04.10.2016 u 07:31h

    molim vas da mi otvorite račun jer sve sam pokušo jučer mi se ubacio virus n njega ,i ne mogu više otvorit svoj fejs,nudi mi pomoć koju sam riješio ali ,i dalje ništa..

  37. Zoran jovanovic
    27.09.2016 u 20:22h

    Postovani> imam problem oko priljatelja kojeg sam obrisao ali ne mojom greskom . Hteo sam da obrisem razgovor nas i slike koje mi je ta osoba slala na telefonu u aprikaciji messengrr pise delete conversation sto znaci izbrisati razgovor medjutim nje nema je u mojim priljateljima neznam sta se desava molim vas da mi pomognete hvala unapred

  38. Marijana
    24.09.2016 u 02:31h

    Zasto mi se facebook sam odjavljuje.i kad unesem lozinku nece je prihvatiti

  39. Anita
    08.09.2016 u 15:30h

    Kako izbrisati aplikaciju koja se pojavljuje na mojoj vremenskoj crti a ja je nisam postavila

  40. vanja
    06.09.2016 u 09:38h

    u 48h dva puta mi je izbrisan na Facebooku moja poveznica na moj blog, oba puta s obrazloženjem da nije u skladu s pravilima zajednice.
    oba su prikazi šume i opis prirode.
    odgovorio sam u aplikaciji za “zašto mislim da je to pogrešno” i nisam dobio odgovor.
    osobno mislim da na Facebooku ima toliko priloga koji su otvoreno i brutalno protuzakoniti da ne postoji razlog za ukljanjanjem tekstova o tome da šuma odmara oči.

  41. Emina
    23.08.2016 u 11:08h

    Molim vas da rijesite moj problem. Zasto nemogu slati poruke Enes Kepic a ni on meni? A imam tu osobu u ptijateljima molim vas da to rijesite da mi pomognete…..

  42. milica
    20.08.2016 u 21:29h

    molim za pomoc…pre 2 godine iz cistog mira nisam mogla da se prijavim na fejs trazi mi sifru a nisam je menjala a do tada sve normalno…ne mogu da se prijavim na email da bi mi poslali sifru….bitne su mi slike,kako mogu da povratim ,postoji li mogucnost preko prijatelja sa fejsa

  43. snjezana mirkovic
    29.07.2016 u 18:40h

    Zasto nemogu pristupiti svom profilu imam dva fb.racuna napravit na broj tel.a ni na jedan nemogu uci stalno mi pise ova je stranica nedostupna

  44. Sladjana
    17.07.2016 u 12:59h

    Molim za pomoc…vec cetiri dana ne mogu uci na svoju stranicu koju sam napravila za prodaju kaktusa,svi ostali je vide,objavljuju,lajkuju i komentarisu slike a ja kao administrator ne mogu da je udjem na nju…da li to moze da sredi,sta mogu da uradim..?

  45. sasaimam sledeci problem
    04.07.2016 u 14:07h

    Imam sledeci problem, facebook mi je blokirao nalog jer sam bio prijavljen na laptopu i ubacivao sam neke slike, u medjuvremenu mi je stigla poruka i ja sam preko telefona htjeo da vidim poruku i blokiraju mi profil. Sledeci problem je sto je to prifil napravljen za prodaju i ja nemogu nikako da dokazem da je to moj profil, traze mi da posaljem neki dokument na osnovu kojeg ce oni utvrditi da je to moj profil. Sta da radim?

  46. Mika
    11.06.2016 u 13:26h

    Moj problem je sto sam napravila novi profil kucala sve ko na starom sad nemogu da ga izbrisem nisam pamtila kodove i nemogu da vratim stari jel moze to sam facebook da uradi ili da mi se objasni kako da uradim hvala unapred

  47. Anita
    06.06.2016 u 13:47h

    Molim vas dali neko zna za koliko dobijete odgovor od facebook-a …ja od prekjucer od 16 sati do sad nemogu uci na fejs…nije mi bitan taj fejs koliko dvije strajice koje imam na njemu..a nazalost nisam postavila nijednog drugog administratora stranice…
    Znaci prekjucer u 16 sati trazio me da prepoznam prijatelje sto nisam uspjela…i neznam zasti ali nije mi dao drugu sansu uopcem..i evo vec skoro 36 sati nistaaaaa…hitnooooo miiiii jeeee i neznam sto sa radimmm vise…

  48. predrag perčić
    30.05.2016 u 16:24h

    Po[tovani,
    Meni ne ide da ostvarim kontakt sa Facebook!

    Imam problem sa profilom,ukratko!

    Imam pravi profil Predrag Perčić(ibiciklisti i pedala),i dva klon profila koji mi blokiraju pravi i ne primam objave prijatelja tj novosti!!!
    Profil na mobilnom je u redu,dok na računaru postoji problem(gore opisano)!!!

    Molim Vas za pomoć.. mob:062222912

  49. Bratislav cobra dusanic
    29.05.2016 u 01:16h

    Meni su do sada hakovali 8 profila. Bratislav cobra dusanic, bratislav dudanic milli vannili, mingi pingi, pera detlic, tasmanijski australija djavo, brothers jerkovich, dusanic bogdan kristijano ronaldo. Molim pomozite. Hakeri su nex game igraonica ivladimir dmitruk. Zamolio bi za zastitu.bratislav dusanic s postovanjem.

  50. Sladja
    12.05.2016 u 03:09h

    Ne mogu da udjem na moj profil neko mi je promijenio šifru, traži kod a meni nigdje ne stize
    Kako da povratim svoj nalog?