Kako potražiti pomoć od Facebooka?
Vodič je stariji od 2 godine i možda nije u potpunosti aktualan.
Zbog velikog broja upita koji su nam pristigli upravo s ovim pitanjem, u ovom vodiču opisujemo kako i gdje potražiti pomoć pri korištenju Facebook servisa.

Od svih društvenih mreža Facebook zasigurno ima najgoru vrstu pomoći koju pruža, a to je pomoć kroz formulare. Ne postoji e-mail adresa na koju bismo jednostavno poslali opis svog problema, što obzirom na broj korisnika vjerojatno nije realno za očekivati.
U nastavku su navedeni formulari razvrstani u kategorije, a u svakom možete napisati opis problema, svoj e-mail, broj telefona i ostalo. Kao što piše na formularu, neće svaki upit biti pregledan, ali ih zato možete poslati puno :)
Za lakše pretraživanje na našoj stranici koristite CTR + F na Windowsima, te command + F na macOS-u i upište ključnu riječ.
Ured Facebooka u Hrvatskoj NE postoji.
Facebook Help Center
Facebook je kao i svaki “živi” organizam stalno podložan promjenama. Svaki update donosi neki novitet, novi izgled sučelja i neku novu funkcionalnost pa samim time i stare funkcionalnosti bivaju izmijenjene.
Ovdje ćemo vam pokazati kako je danas najlakše potražiti pomoć od Facebooka, a u nastavku ćemo navesti neke od relevantnih linkova koji će vas voditi direktno na obrasce za pomoć.
Idite u gornji desni dio ekrana i pritisnite ikonu sa znakom upitnika.
Otvorit će vam se padajući izbornik.
Upis problematike
Nakon što vam se otvorio padajući izbornik, pokušajte pronaći segment koji vam najviše odgovara.
Primjerice, ako želite vidjeti tko što može vidjeti na vašem profilu, idite na Privacy Checkup (Provjera privatnosti).
Ako želite nekoga blokirati, upišite na engleskom jeziku kao što je upisano na prikazu i pokušajte odabrati nešto najbliže rješenju od svih ponuđenih opcija.
Ako vam engleski jezik nije najjača strana, uvijek si možete pomoći s Google Translateom.
U nastavku ćemo navesti neke od direktnih linkova koji su na današnji dan u funkciji.
Problemi s korisničkim računom
ONEMOGUĆEN KORISNIČKI RAČUN
- My Personal Account was Disabled (moj korisnički račun je onemogućen)
- Disabled Account Appeal – ID Request (potraživanje identifikacije kao dokaz)
- Account Disabled – Ineligible (onemogućen korisnički račun – razlog: nepodoban korisnik)
- Account Disabled – Underage (onemogućen korisnički račun – razlog: nedovoljne godine starosti korisnika)
- Disabled – Multiple Accounts (onemogućen korisnički račun – višestruki korisnički računi)
- Report Content Lost During Reactivation (prijava izgubljenog sadržaja prilikom ponovne registracije)
PROBLEMI S IMENOM KORISNIČKOG RAČUNA
- My Name Wasn’t Accepted (ime nije prihvaćeno)
- Verify Your Name (potvrda svog imena)
- Questions About Usernames (pitanja vezana na prezimena)
- Update Your Alternate Name (ažuriranje alternativnog imena)
PROBLEMI S E-MAIL ADRESOM
DJEČJI KORISNIČKI RAČUNI
- Request Help with Your Child’s Ads Settings (potraživanje pomoći za postavke oglasa)
- Child Data Request (potraživanje podataka)
OSOBNI KORISNIČKI RAČUNI
- Account Removal Request for Someone Sick, Injured or Otherwise Incapacitated (ukloniti korisnički račun zbog bolesti, ozljede)
- Requesting Content From a Deceased Person’s Account (uklanjanje korisničkog računa zbog smrti)
- Special Request for Deceased Person’s Account (poseban zahtjev za pokojnika)
- My Personal Account is in a Special Memorialized State (moj korisnički račun je u stanju obljetnice)
- Can’t Change Profile Picture (ne mogu promijeniti sliku korisničkog računa)
- Personal Data Requests (promjena osobnih podataka)
- Chat Appears Turned Off for Friends (“chat” je nedostupan za prijatelje)
Problemi s Timelineom
- Timeline Scrolling Issue (problem s listanjem stranice)
- Report an Issue with Your Activity Log (problem s dnevnikom aktivnosti)
- Ads Overflowing onto Your Timeline (previše prikazanih oglasa)
- About Section Editing Issues (uređivanje)
- Timeline Loading Slowly (sporo učitavanje)
- Blank Timeline (prazan timeline)
- Older Wall Posts Aren’t Showing Up (ne pokazuju se stariji natpisi)
- Unable To Change Privacy Of Post (nemogućnost promjene postavki privatnosti natpisa)
Problemi s fotografijama i videom
Razno
MOBILNA VERZIJA
- Report an Issue with Facebook Mobile Texts (prijava problema s mobilnim Facebook porukama)
- Report an Issue with Facebook on Mobile (prijava problema s mobilnim Facebookom)
FACEBOOK STRANICA
RAZNO
- Changing Your Language-Specific Name (promjena svog imena poseban za vaš jezik)
- Report a Page Unavailable Error (prijava problema nedostupne stranice)
- Report an Issue with Home Page or News Feed (prijava problema s glavnom stranicom ili vijestima)
- Tell Us Your Story (ispričajte Facebooku svoju priču)
- Data Use Policy Questions (pitanja vezana na pravila pri korištenju podataka)
- Legal Inquiries (zakonski upiti)
- Notice of Infringement by an App (prekršaj aplikacije)
Prijave prekršaja
- Report a Violation or Infringement of Your Rights (prijava prekršaja ili ugrožavanja vaših prava)
- Report a Violation of the Facebook Terms (prijava kršenja Facebook pravila)
- Report Blackmail (prijava ucjene)
- Report a Privacy Rights Violation (prijava kršenja privatnosti)
- Report a “Please Send Money” Scam (prijava prijevare potraživanja novca)
- Report Suicidal Content (prijava samoubilačkog sadržaja)
- Report a Convicted Sex Offender (prijava osuđivanog seksualnog prijestupnika)
Ostali formulari su dostupni na Facebook Help stranici.
Nadamo se da je ovaj vodič koristio. Ako imate pitanja, možete nam se obratiti putem formulara pitajte učitelja









Imam problem…imam pse koje prodajem i oglasavam preko fejsa i sad mise desilo da su mi zabranili objavljivanje i nemogu dva tjedna ni jednom objaviti,sad me zanima jel me netko prijavio,ako je kak mogu saznati tko je to napravio,a ako je to neka politika fejsa,kak ih mogu traziti da mi ukinu zabranu
nakon sto sam se pokusao prijaviti na facebook nije uspijelo trazili su da im posaljem svoju sliku to sam uradio oni su poslali neki kod na mobitel koji sam ukucao i poslije toga sam se pokusao da udjem ono izbacuje ovo (Thanks for sending your photo. We’ll email you within 72 hours if it meets our requirements. Right now, your account has been disabled as a security precaution.) a prosla su vise od 72 sata na mail mi ne dolazi nista kako oni kazu da cu biti obavjesten jaran je provjerao sa svog profila moj profil isto kao da ne postoji a uporno mi na gmail stizu zahtjevi za poker kako je ovaj objavio ovo kakoje ova komentarisala ovo zna li iko sta da radim ako zna neka javi bicu cu zahvalan ako mu sta moje hvala znaci
pozdrav treba mi pomoc.naime juce sam htela da promenim sifru na fb jer mi je nesto tesko ulazilo na staru.medjutim kada sam je promenila nije htelo i nece da udje na novu sifru..a lozinku od email adrese nemam jer je ja nisam pravila,i tako nmg da udjem da vidim one kodove da bi resetovala sifru.molim vas sta da radim?potreban mi je fb zbg mnogih rodjaka u inostranstvu
Kako da resetujem šifru? Ukucam kod koni dobijem na mail i pis+še mi da pokušam kasnije, da sam unela prevelik broj kodova? Koliko dugo mora da se čeka?
prije neznam koliko godina sam zamolio prijatelja da mi otvori mail i prijavi na facebook to je i uradio i dao mi je samo E-adrecu i sifru za pristup facebook-u. godinama koristim taj nalog i prije nesto vise od nedelju dana pitao me dali zelim da promijenim sifru ja sam pristao i istoga momenta zaboravio novu sifru. dali postoji nacin da povratim svoj nalog preko prijatelja , preko stare sifre bilo cega jer neznam sifru za mail i neznam koji je broj telefona upisan i naravno neznam pitanja koja mi postavljaju
Kucala sam na internetu “Kafana u prolazu” i ušla sam na njihovu FaceBook stranicu. Medjutim ja nemam FaceBook (deaktiviran je) i on mi se automatski aktivirao. Poslali su mi 2 poruke sa nekakvim kodom i na mail neku poruku odnosno nešto preko čega mi se aktivirao fejs.
Facebook mi je prije par dana blokirao pristup profilu bez ikakvog obrazloženja. Slao sam im moje podatke da utvrde moj identitet. Od njih jos nikada nisam dobio konkretan odgovor. Šaljem im poruke svaki dan na razne načine da mi omoguće pravo na ponovno korištenje mog profila. Nisam uradio ništa što se kosi sa pravilima na facebooku niti sam javno nešto ružno objavio i rekao. Ukoliko mi možete pomoći da povratim moj profil bio bih jako zahvalan.
Imate moj e-mail za kontakt…
Srdaćan pozdrav!
Unaprijed hvala..
Evo dva dana ima kako ste mi zabranili pristup profilu zbog slike koje sam izbacio osobi koja me dva mjeseca maltretira i laze da je osoba druga,znaci lzno se predstavlja,izbacio sam joj ono sto je ona meni slala i na kraju ste meni zabranili pristup,ja nikad nisam imao problema na fb/u jer se normalno ponasam i koristim ga zbog sestara u inostranstvu,zelim da mi odgovorite kada ce mi profil biti aktivan jer zbog jedne slike koja nije primjerena to stoji ja ne mogu da budem u kontaktu sa familijom a iskreno vam kazem prijavila me osoba koja je pod laznim profilom i lazno se predtavlja a na kraju ja ispastam,hvala,ocekujem vas odgovor.GORAN VUJOVIC
racun mi je faccebok blokiro bez ikakvog obrazloženja zašto i sad traže kopiju osobne ili putovnice pa nije li to moje privatno vlasništo mislim ti podaci sa takvih dokumenata se mogu zloupotrebit
postovani ,
zelim da mi ugasite sve otvorene naloge na facebook-u osim naloga Diplomat Club Divcibare. Neko je otvorio vise naloga na moje ime Misa Jovicic , Malisa jovici i pod brojem telefona 063 252800.
Unapred zahvalan Malisa jovicic
moj mladji sin od danas nemoze da pristupi svom fc profilu. moze li nam neko nekako pomoci
Pozdrav, jesi pokušao resetirati lozinku? Više u ovom vodiču https://www.ucionica.net/internet/facebook-password-reset-1202/
Kako izgasit profil nemogu da udem u njega a i neznam sifru ugaste ga ako mozete hvala
Imam outvote a diva racing, Kano se rijesiti jednogq. Mobitel 0989395652.pozdrav Marica
Zašto mi je facebook nalog deaktiviran,kada će biti aktiviran?
Pomozite mi.Hakovan mi je profil.Vidim da imam dva profila.
Molim vas pomozite mi da udjem facebook trazi sigurnosni kod a nznam kako zatrazti uopste mi nedolazi nikakva poruka sa nekim codom i kad dodje i taj kod ukucam neprihvata se. Ili mi jednostvno ukinite tj kod. Hvala
Dal neko može da mi pomogne,već 15 dana ne mogu da udjem na svoj profil.Imam nalog pod imenom Godpođica Andrić i kada pokušam da uđem kažu mi budite strpljivi dok ne isproveravamo neke dokumente.Pomagajte!!!!
Kako da prijavim maltretiranje od strane Facebook administracije jer uporno šaljem fotografije svojih dokumenata na njihov zahtev, a oni i dalje neotvaraju moj nalog? Ovo traje skoro dva žeu, ako ne i više
Hvala Vam na pomoći
Ako neko moze da mi pomogne. Koristim fb preko telefona i na pocetnoj stranici fb nestala mi je friend requests ikonica,kako je povratiti
Poštovani, ne mogu se ulogirati na svoj profil, traži me da unesem broj mobitela, kako bi provjerili vrijedi li i dalje moj broj. Nadalje me traži da unesem potvrdni kod koji sam dobila putem sms-a, no ja kod ne dobivam! Molim Vas za pomoć, hvala!
Maknite mi 3 profila …..
Htjeo bih izbrisati dva profila jer neznam sifru i mail iz razloga jer sam izbrisao profil koji sam duze vrjeme koristio jer nezelim vise svoje ime i ostale podatke imat na facebooku. Hvala
Htjela bi poslati facebooku jedan dopis jer smatram da su bez razloga uveli reviziju na jednu stranicu koja je djelovalo kao lokalna grupa. Kako to mogu učiniti?
Maknite mi onu neuspjelu gif sliku i nevraćajte me na početak stranice dok listam i pogledam neki video . Hvala
Molim vas kako da prijavim fc stranicu koja se promoviše putem fc i prikuplja donacije a ta Banka Hrane nigde nije registrovana kao pravno lice.Molim vas kako da prijavim i pojedince koji aktivno učestvuju u svim aktivnostima kao i širenju mreže prikupljanja donacija.Hitno Pozdrav,Stranica širi mrežu prikupljanja i postavljanjem plakata po malo prodajnim objektima gde se promoviše ne postojeća Banka Hrane.
Postovano, sa facebook sponsored reklame sam otisla na link i kupila proizvode. Prevareni smo. Kako da prijavimo facebooku ili kome god jer i dalje salju reklame i aktivni su. Nismo jedini, rade internacionalno. Kljucne reci su Seasonal Clearance i Factory direct sale a sajt je http://www.nikedesignshop.com
Hvala!
Ovako ja kad sam se prijavio na tacebuk zaboravio sam dodati nadimak a pokrenuo sam negdje27.08 2016 god i kad sam pokusao napisali su sa sad nemogu nosta pronjeniti 60 dana,posto je proslo 2mjeseca jucer sam pokusavao staviti nadimak medjut nosta i sad opet pise da moram opet cekati 60dana pa me uanima i cemu je tu problem.hvala
Pozdrav…
Imam jedan problem , možda mi možete pomoći…
N amojoj stranici je nestala mogućnost da mogu napraviti dokument,uz ono slika,događaj bilo je i ono još, pa da izaberem napravi dokument i onda se uz mogućnost postavljanja slika moglo pisati …
Sada to nemam , a kad uđem u neku grupu koje sam član ili administrator imam tu mogućnost, ali ne mogu postavljati slike samo pisati ili citirati…
Hvala unaprijed…
Molim da se sa svih mreza i fb uklone slika kojuje objavio avdija zulic hvala
Nemogu da saljem poruke niti da sta postavim na facebooku.
Molim pomoc!!
Sta da radim ?
Meni je blokirao fb moj profil zbog jedne slicice na 7 dana..ja sam pokusala uci na profil posle 7 dana i nista..ne mogu da vratim profil .hvala
zaboravio sam sifru od starog profila.i od Email.pa da mije da ga deaktiviram.ovo je moj profil stari… https://www.facebook.com/amel.kesetovic?fref=ts
Imali smo stranicu pod nazivom MATURANTSKA PARADA jos od 2012.
Postoje pojedinci koji zele da preuzmu ovaj projekat I od 15. maja ove godine, stranica je nedostupna. Sta treba da uradimo, jer smo je regularno koristili za realizaciju nacionalnog projekta.
Kako mogu prijaviti osobu koja ima mnogo lažnih profila, preko 200. Pokušavala sam prema onome obrascu ali ni jedan profil nije uklonjen :(
molim vas da mi otvorite račun jer sve sam pokušo jučer mi se ubacio virus n njega ,i ne mogu više otvorit svoj fejs,nudi mi pomoć koju sam riješio ali ,i dalje ništa..
Postovani> imam problem oko priljatelja kojeg sam obrisao ali ne mojom greskom . Hteo sam da obrisem razgovor nas i slike koje mi je ta osoba slala na telefonu u aprikaciji messengrr pise delete conversation sto znaci izbrisati razgovor medjutim nje nema je u mojim priljateljima neznam sta se desava molim vas da mi pomognete hvala unapred
Zasto mi se facebook sam odjavljuje.i kad unesem lozinku nece je prihvatiti
Kako izbrisati aplikaciju koja se pojavljuje na mojoj vremenskoj crti a ja je nisam postavila
u 48h dva puta mi je izbrisan na Facebooku moja poveznica na moj blog, oba puta s obrazloženjem da nije u skladu s pravilima zajednice.
oba su prikazi šume i opis prirode.
odgovorio sam u aplikaciji za “zašto mislim da je to pogrešno” i nisam dobio odgovor.
osobno mislim da na Facebooku ima toliko priloga koji su otvoreno i brutalno protuzakoniti da ne postoji razlog za ukljanjanjem tekstova o tome da šuma odmara oči.
Molim vas da rijesite moj problem. Zasto nemogu slati poruke Enes Kepic a ni on meni? A imam tu osobu u ptijateljima molim vas da to rijesite da mi pomognete…..
molim za pomoc…pre 2 godine iz cistog mira nisam mogla da se prijavim na fejs trazi mi sifru a nisam je menjala a do tada sve normalno…ne mogu da se prijavim na email da bi mi poslali sifru….bitne su mi slike,kako mogu da povratim ,postoji li mogucnost preko prijatelja sa fejsa
Zasto nemogu pristupiti svom profilu imam dva fb.racuna napravit na broj tel.a ni na jedan nemogu uci stalno mi pise ova je stranica nedostupna
Molim za pomoc…vec cetiri dana ne mogu uci na svoju stranicu koju sam napravila za prodaju kaktusa,svi ostali je vide,objavljuju,lajkuju i komentarisu slike a ja kao administrator ne mogu da je udjem na nju…da li to moze da sredi,sta mogu da uradim..?
Imam sledeci problem, facebook mi je blokirao nalog jer sam bio prijavljen na laptopu i ubacivao sam neke slike, u medjuvremenu mi je stigla poruka i ja sam preko telefona htjeo da vidim poruku i blokiraju mi profil. Sledeci problem je sto je to prifil napravljen za prodaju i ja nemogu nikako da dokazem da je to moj profil, traze mi da posaljem neki dokument na osnovu kojeg ce oni utvrditi da je to moj profil. Sta da radim?
Moj problem je sto sam napravila novi profil kucala sve ko na starom sad nemogu da ga izbrisem nisam pamtila kodove i nemogu da vratim stari jel moze to sam facebook da uradi ili da mi se objasni kako da uradim hvala unapred
Molim vas dali neko zna za koliko dobijete odgovor od facebook-a …ja od prekjucer od 16 sati do sad nemogu uci na fejs…nije mi bitan taj fejs koliko dvije strajice koje imam na njemu..a nazalost nisam postavila nijednog drugog administratora stranice…
Znaci prekjucer u 16 sati trazio me da prepoznam prijatelje sto nisam uspjela…i neznam zasti ali nije mi dao drugu sansu uopcem..i evo vec skoro 36 sati nistaaaaa…hitnooooo miiiii jeeee i neznam sto sa radimmm vise…
Po[tovani,
Meni ne ide da ostvarim kontakt sa Facebook!
Imam problem sa profilom,ukratko!
Imam pravi profil Predrag Perčić(ibiciklisti i pedala),i dva klon profila koji mi blokiraju pravi i ne primam objave prijatelja tj novosti!!!
Profil na mobilnom je u redu,dok na računaru postoji problem(gore opisano)!!!
Molim Vas za pomoć.. mob:062222912
Meni su do sada hakovali 8 profila. Bratislav cobra dusanic, bratislav dudanic milli vannili, mingi pingi, pera detlic, tasmanijski australija djavo, brothers jerkovich, dusanic bogdan kristijano ronaldo. Molim pomozite. Hakeri su nex game igraonica ivladimir dmitruk. Zamolio bi za zastitu.bratislav dusanic s postovanjem.
Ne mogu da udjem na moj profil neko mi je promijenio šifru, traži kod a meni nigdje ne stize
Kako da povratim svoj nalog?