Kako potražiti pomoć od Facebooka?
Vodič je stariji od 2 godine i možda nije u potpunosti aktualan.
Zbog velikog broja upita koji su nam pristigli upravo s ovim pitanjem, u ovom vodiču opisujemo kako i gdje potražiti pomoć pri korištenju Facebook servisa.

Od svih društvenih mreža Facebook zasigurno ima najgoru vrstu pomoći koju pruža, a to je pomoć kroz formulare. Ne postoji e-mail adresa na koju bismo jednostavno poslali opis svog problema, što obzirom na broj korisnika vjerojatno nije realno za očekivati.
U nastavku su navedeni formulari razvrstani u kategorije, a u svakom možete napisati opis problema, svoj e-mail, broj telefona i ostalo. Kao što piše na formularu, neće svaki upit biti pregledan, ali ih zato možete poslati puno :)
Za lakše pretraživanje na našoj stranici koristite CTR + F na Windowsima, te command + F na macOS-u i upište ključnu riječ.
Ured Facebooka u Hrvatskoj NE postoji.
Facebook Help Center
Facebook je kao i svaki “živi” organizam stalno podložan promjenama. Svaki update donosi neki novitet, novi izgled sučelja i neku novu funkcionalnost pa samim time i stare funkcionalnosti bivaju izmijenjene.
Ovdje ćemo vam pokazati kako je danas najlakše potražiti pomoć od Facebooka, a u nastavku ćemo navesti neke od relevantnih linkova koji će vas voditi direktno na obrasce za pomoć.
Idite u gornji desni dio ekrana i pritisnite ikonu sa znakom upitnika.
Otvorit će vam se padajući izbornik.
Upis problematike
Nakon što vam se otvorio padajući izbornik, pokušajte pronaći segment koji vam najviše odgovara.
Primjerice, ako želite vidjeti tko što može vidjeti na vašem profilu, idite na Privacy Checkup (Provjera privatnosti).
Ako želite nekoga blokirati, upišite na engleskom jeziku kao što je upisano na prikazu i pokušajte odabrati nešto najbliže rješenju od svih ponuđenih opcija.
Ako vam engleski jezik nije najjača strana, uvijek si možete pomoći s Google Translateom.
U nastavku ćemo navesti neke od direktnih linkova koji su na današnji dan u funkciji.
Problemi s korisničkim računom
ONEMOGUĆEN KORISNIČKI RAČUN
- My Personal Account was Disabled (moj korisnički račun je onemogućen)
- Disabled Account Appeal – ID Request (potraživanje identifikacije kao dokaz)
- Account Disabled – Ineligible (onemogućen korisnički račun – razlog: nepodoban korisnik)
- Account Disabled – Underage (onemogućen korisnički račun – razlog: nedovoljne godine starosti korisnika)
- Disabled – Multiple Accounts (onemogućen korisnički račun – višestruki korisnički računi)
- Report Content Lost During Reactivation (prijava izgubljenog sadržaja prilikom ponovne registracije)
PROBLEMI S IMENOM KORISNIČKOG RAČUNA
- My Name Wasn’t Accepted (ime nije prihvaćeno)
- Verify Your Name (potvrda svog imena)
- Questions About Usernames (pitanja vezana na prezimena)
- Update Your Alternate Name (ažuriranje alternativnog imena)
PROBLEMI S E-MAIL ADRESOM
DJEČJI KORISNIČKI RAČUNI
- Request Help with Your Child’s Ads Settings (potraživanje pomoći za postavke oglasa)
- Child Data Request (potraživanje podataka)
OSOBNI KORISNIČKI RAČUNI
- Account Removal Request for Someone Sick, Injured or Otherwise Incapacitated (ukloniti korisnički račun zbog bolesti, ozljede)
- Requesting Content From a Deceased Person’s Account (uklanjanje korisničkog računa zbog smrti)
- Special Request for Deceased Person’s Account (poseban zahtjev za pokojnika)
- My Personal Account is in a Special Memorialized State (moj korisnički račun je u stanju obljetnice)
- Can’t Change Profile Picture (ne mogu promijeniti sliku korisničkog računa)
- Personal Data Requests (promjena osobnih podataka)
- Chat Appears Turned Off for Friends (“chat” je nedostupan za prijatelje)
Problemi s Timelineom
- Timeline Scrolling Issue (problem s listanjem stranice)
- Report an Issue with Your Activity Log (problem s dnevnikom aktivnosti)
- Ads Overflowing onto Your Timeline (previše prikazanih oglasa)
- About Section Editing Issues (uređivanje)
- Timeline Loading Slowly (sporo učitavanje)
- Blank Timeline (prazan timeline)
- Older Wall Posts Aren’t Showing Up (ne pokazuju se stariji natpisi)
- Unable To Change Privacy Of Post (nemogućnost promjene postavki privatnosti natpisa)
Problemi s fotografijama i videom
Razno
MOBILNA VERZIJA
- Report an Issue with Facebook Mobile Texts (prijava problema s mobilnim Facebook porukama)
- Report an Issue with Facebook on Mobile (prijava problema s mobilnim Facebookom)
FACEBOOK STRANICA
RAZNO
- Changing Your Language-Specific Name (promjena svog imena poseban za vaš jezik)
- Report a Page Unavailable Error (prijava problema nedostupne stranice)
- Report an Issue with Home Page or News Feed (prijava problema s glavnom stranicom ili vijestima)
- Tell Us Your Story (ispričajte Facebooku svoju priču)
- Data Use Policy Questions (pitanja vezana na pravila pri korištenju podataka)
- Legal Inquiries (zakonski upiti)
- Notice of Infringement by an App (prekršaj aplikacije)
Prijave prekršaja
- Report a Violation or Infringement of Your Rights (prijava prekršaja ili ugrožavanja vaših prava)
- Report a Violation of the Facebook Terms (prijava kršenja Facebook pravila)
- Report Blackmail (prijava ucjene)
- Report a Privacy Rights Violation (prijava kršenja privatnosti)
- Report a “Please Send Money” Scam (prijava prijevare potraživanja novca)
- Report Suicidal Content (prijava samoubilačkog sadržaja)
- Report a Convicted Sex Offender (prijava osuđivanog seksualnog prijestupnika)
Ostali formulari su dostupni na Facebook Help stranici.
Nadamo se da je ovaj vodič koristio. Ako imate pitanja, možete nam se obratiti putem formulara pitajte učitelja









Pozdrav trebam pod hitno pomoć,šta da uradim vec par dana ne mogu se prijavit na facebook na računalniko a na mobitelo mogu,kad se zelim prijavit piše mi da me napao zlonamjerni softer,dobila sam neku glupo poruko na fac a ja otvorila i bio virus poslije toga sam jos bila tri dana na fac a sad se vise ne mogu prijavit samo preko mobitela,može pomoć sto moram učiniti da skinem tog zlonamjer.soft.ili mi je hakiran mozda profil?
Poštovani,
Uz moju stranicu, imam i stranicu kojoj sam administrator. Unazad nekoliko dana pojavio se problem. Naime, kada se prebacim na tu stranicu na njoj više nije vidljiv njezin Home (početna), nego se na stranici prikazuje, uz njen timeline, moj home (početna). Ranije je to bilo u redu, dakle, moja stranica je imala moju Home page, a stranica kojom upravljam njenu. Također mi više ne dopušta lajkanje drugih stranica s te stranice….Malo je komplicirano, ali nadam se da ste shvatili…Unaprijed se zahvaljujem na pomoći. Lijepi pozdrav.
pozdrav ..imam problem jutros sam bila na svom profilu i bilo je sve ok ..sad nemogu da udem na svoj profil sa lap topa samo sa telefona mogu ..pa me iteresuje dali je nesto do mreze ili sam blokirana od strane fb..hvala unapred..
molio bi da mi dozvolite da mogu ponovo uč na moj profil……..piše korisnički račun nije valjan
Nemogu da udem na facebok lacistrilic@gmail.com jer su mi prromenili lozinku kako mogu opet da udem
Pozdrav Marijan, znači, ako moraš poslati zahtjev za prijateljstvo, onda si ih definitivno “odprijateljio” pomoću tog blokiranja. Nažalost, nema tu nešto više što možeš učiniti da riješiš bez ponovnog slanja zahtjeva za prijateljstvo.
Obratio sam se 02.02. s pitanjem, ništa mi niste odgovorili!?!Molim da mi javite možete li ili ne možete pomoći u navedenom problemu.
LP
Kako vratiti blokiranog prijatelja?
Blokirao sam nekoliko prijatelja, iz sujete, jer sam preko quizzland aplikacije saznao da me je 30-ak prijatelja blokiralo na FB. Nakon par dana odblokirao sam ih, ali oni mi više nisu prijatelji!? Trebao bi im poslati zahtjev! Kod radnje blokiranja to nije bilo spomenuto, mislio sam – kasnije ću ih odblokirati i nikom ništa. Sada sam u bedu, jer među njima imam dva doista dobra frenda.
Kako ih vratiti bez novog zahtjeva?
Poku[avam ve’ danima da vam se obratim ya pomo’ ali beyuspje[no.Nigdje odgovora niti pomo’i.Yaboravila sam loyinku ya svoj fb profil pod mojim imenom e/mel nikad nisam koristila ve’ sam se umjesto toga prijavila sa brojem mobitela.Kad god pokušam kažu mi da to nije moj broj,traže mi e-mel itd.Otvorila sam novi profil sa isti imenom al sa e-melom i novom slikom.Tražim i zahtjevam da mi bar prebacite sve mnogobrojne fotografije sa profila na kojem sam u policiskoj uniformi.Skoro sve fotografije sam zaštitila tako da ih samo mogu ja vidjeti zato ih nemogu sama preuzeti.A tako mi je i sa prijateljimas isto.Molim da mi pomognete.
Neko mi probio lozinku i od tada ne mogu uci u fb ja bih ga izbrisala ali ne mogu nikako jer ne mogu uci imam tamo slike i uspimene i ne zelim da ih ko koristi za sebe jer je fb stalno aktivan molim vas kako da ga izbrisem jer ga neko koristi
Slika moje bebe je stavljena na Facebook a mi kao roditelji to nikako ne odobravamo.
Kad sam se krenula prijaviti na fejs pokazalo mi je netocnu lozinku a kad sam zatrazila novu i prijavila se otislo je na sasvim neki drugi profil a prijatelji mi kazu da je moj joa valjan ali nije na chatu vec nekoliko dana a s tog drugog profila su slane poruke mojoj kolegici koje nisu bas pristojne i samo je ona prijatelj nema slika ni niceg a nemogu stupiti na svoj profil jer imam samo broj a nemam na njemu e-mail pa me zanima sto mogu uciniti da dobijem svoj profil natrag molim vas odgobor sto je prije moguce. Hvala.
Neznam koja mi je lozinka za fb neko je promjenio ako mozete da mi je posaljete na mejl
Pozdrav
Jutros kad sam se isla prijaviti na facebook doslo je do nevolje.
Trazili su od mene neki dokument da potvrde jeli moje ime na faceu pravo..medutim kako tada nisam skuzila o cemu se radi ja sam poslala neku svoju sliku i od tada se nemogu ulogirati na facebook.
Pise hvala na pomoci i kao da ce se javiti.
Ja sam email adresu izbrisala sta koristim za face i vise se ne sjecam jesam li dala stari broj moba ili novi..
Stvarno molim za pomoc ..
Molim vas desila mi se greska na facebook racunu i trebam se ponovno ulogirati ali problem je jer neznam pasword, a tel.za sms ili mail vec ne koristim godinama stoga vas molim da mi pomognete kako da se ulogiram u svoj racun.Hvala
Kako da vratim svoj nalog?Trazili su mi verifikaciju poslao sam dokumenta,ali i dalje ne mogu uci na profil.
Kako da odblokiram fb. svoju stranicu?
molim brzu pomoc ,nemogu uci u moj profil………hvala
Ja lijepo molim pomoć, a vidim da takvih pitanja već ima, samo neznam što napraviti za imati normalnu sliku ili komentar na cijeloj stranici fb? To se događa već 20 dana, imam pola ekrana, i sve mi je nepregledno, pokušan deaktivirati i opet na isti račun aktivirati fb, i onda se pojavi cijeli ekran da bi za kratko vrijeme opet bio 1/2,
Drugo slike koje želim postaviti na fb, prije sam označavala sa klikom koliko želim slika u redu, sada moram svaku pojedinačno, što mi oduzima puno više vremena. Sve se nešto pobrkalo.kako ja nisam baš neki znalac nove tehnologije, molim Vašu cijenjenu pomoć.Hvala.
Ne stize mi poruka sa kodom i zbog toga ne mogu da da se ulogujem na fb. Sta da radim?
Za svaki slučaj pogledajte u arhivi svojih poruka – ako ih nema tamo onda su trajno izbrisane:)
Ako je profil samo deaktiviran onda pokušajte samo se ponovno ulogirati u isti korisnički račun.
Kako ponovo da aktiviram fejs treba mi pomoc of admina posto sam ga izbriso kao a ne deaktivirao…
Postovani,
Da li je moguce vratiti obrisane poruke iz inboxa facebook-a.
Htjeo bih da budem siguran da su sve moje poruke trajno obrisane i da nisu negdje arhivirane. Molim Vas za odgovor i kako trajno obrisati poruke!
Unaprijed hvala!!!!
Ne mogu da konvertujem facbook profil u stranicu …uvek na kraju kaze da ima neka greska…molim Vas za pomoc
Zaboravila sam lozinku za facebook i e-meil gore naveden, a ne zelim otvarat drugi profil pa Vas molim da mi kod ili sms sa sadrzajem reseta lozinke posaljete na broj mobitela 0955245228. Unaprijed se zahvaljujem
Za povratak profila, trazimi, prepozbnavanje slika koje sam i prepozna, da mi kasnije trazi ID ali ni od kuda ga nemogu da pošaljem, jeli mi more netko objasnit, kako poslat preslik putovnice, da mi se povrati profil
Unaprijed hvala
molim vas za pomoc juce tj 11.07.2015. je neko napravio lazan profil sa mojim imenom i prezimenom tacnije Milena Stojakovic i moje slike ubacio dodaje prijatelje i pise svasta… dali je moguce taj bprofil da se ugasi nekako molim vas objasite mi… unapred hvala..
dali je moguce vratiti obrisane poruke sa facebooka…. imam važne poruke greskom obrisane…
postovani
molim brzu pomoc od juce mi na facebooku ocitava samo na lijevoj strani ali ne mogu uci ni u poruke ni u slike
molit cu ako se neko vec susreto sa ovim problemom da mi kaze kako da ga rijesim
Hvala
da li je moguce da se poruka iz inboxa sama prebaci u arhive na primer imao sam poruke u inbox iz 2012 koje mi sada stoje u arhivama a nisam ih sam prebacio?
Molim da mi objasnite kako je moguće da kad ukucam lozinku izađe mi profil koji nisam koristio sa tom lozinka i kako da dođem sad do svog profila. ‘
Molim vas odgovor- koliko dugo treba čekati da se promjeni ime na fb… prošlo je 24 sata- nema pomaka
Hvala
Molim vas,ocajna sam,imam isti problem kao Velinka,nece da mi prihvate lozinku a u lozinku sam sigurnaa.ne znam kako je to moguce,jeli itko upoznat s ovim??? :(
Molim za pomoc,
facebook mi je prebacio profil u stranicu, pratila sam instrukcije kako bi stranicu aktivirala, medjutim facebook je kreirao 5 identicnih stranica ali ni jednu sliku sa profila mi nije prebacio i ja ne mogu da se ulogujem na stranicu.Ne razumem u cemu je problem, ne treba mi 5 istih stranica vec jedna i na koju mogu da udjem i da je pratim. Hvala unapred na odgovoru i pomoci :-)
Ne mogu uci na fejs, zbog lozinke, pise da sam je zaboravila, znam da je oduvek bila ugialex Molim za pomoc!!! Unapred Hvala!!!
kako da odblokiram fb
stvar je veoma ozbiljna
molim vas neko je napravio laznjak fb uzeo je slike od moje sestre slao je zahteve i pisao sve i svasta molim vas kako moze te dami izadje te u susret molim vas pisi temi na fb hvala
Molim vas da nam pomognete meni i mom sinu da vrati svoj profil
Posto mu je neko ušao na njegov profil i on sad vise nemoze da udje
A dosta stvari i slika su mu tu koje su mu drage i uspomene
Unapred sa zahvaljujemo
Molim vas možete koristiti moj meil
Hvala i čekamo odgovor jel nam možete pomoci
Sve ovisi je li uistinu izbrisan:) Javite nam se putem modula “Pitajte učitelja” koji se nalazi na portalu pa ćemo pokušati rješiti problem.
Postovani…
Izbrisan mi je facebook profil.Dali mi mozete pomoci da ga vratimo?
molim vas pomognite ni neko mi je hakovao profil a tu imam slike bolesna sam i to mi je jedina razonoda pomognite mi
trebam brzuuuuuuuuuuu pomoc :) od sinoc ne mogu na fb tj mogu ali ocita onako samo sa lijeve strane recimo por obavijesti nema slike nemogu u nista uci kako da to rijesim molim vas
dali je moguce vratiti obrisane poruke sa facebooka?
Ako je Facebook račun izbrisan onda nažalost imamo loše vijesti –> nećete biti u mogućnosti doći do svojih slika.
Pozz
Blkoiran Sam 30 Dana razlog neznam
Sram Vas bilo, ja i dalje čekam odgovor, izgleda da ću se načekati hehehehe
E jeste neki, nećete da odgovorite ili niste još vidjeli.?
Nedavno sam Facebook-u slučajno kliknuo tj. isključio mogućnost prikaza fotografija na cjelom ekranu, pretražio sam sve da vratim ful prikaz ali nisam uspio. Kada bi Vi napisali gdje je ta postavka bio bih zahvalan.