Kako potražiti pomoć od Facebooka?
Vodič je stariji od 2 godine i možda nije u potpunosti aktualan.
Zbog velikog broja upita koji su nam pristigli upravo s ovim pitanjem, u ovom vodiču opisujemo kako i gdje potražiti pomoć pri korištenju Facebook servisa.

Od svih društvenih mreža Facebook zasigurno ima najgoru vrstu pomoći koju pruža, a to je pomoć kroz formulare. Ne postoji e-mail adresa na koju bismo jednostavno poslali opis svog problema, što obzirom na broj korisnika vjerojatno nije realno za očekivati.
U nastavku su navedeni formulari razvrstani u kategorije, a u svakom možete napisati opis problema, svoj e-mail, broj telefona i ostalo. Kao što piše na formularu, neće svaki upit biti pregledan, ali ih zato možete poslati puno :)
Za lakše pretraživanje na našoj stranici koristite CTR + F na Windowsima, te command + F na macOS-u i upište ključnu riječ.
Ured Facebooka u Hrvatskoj NE postoji.
Facebook Help Center
Facebook je kao i svaki “živi” organizam stalno podložan promjenama. Svaki update donosi neki novitet, novi izgled sučelja i neku novu funkcionalnost pa samim time i stare funkcionalnosti bivaju izmijenjene.
Ovdje ćemo vam pokazati kako je danas najlakše potražiti pomoć od Facebooka, a u nastavku ćemo navesti neke od relevantnih linkova koji će vas voditi direktno na obrasce za pomoć.
Idite u gornji desni dio ekrana i pritisnite ikonu sa znakom upitnika.
Otvorit će vam se padajući izbornik.
Upis problematike
Nakon što vam se otvorio padajući izbornik, pokušajte pronaći segment koji vam najviše odgovara.
Primjerice, ako želite vidjeti tko što može vidjeti na vašem profilu, idite na Privacy Checkup (Provjera privatnosti).
Ako želite nekoga blokirati, upišite na engleskom jeziku kao što je upisano na prikazu i pokušajte odabrati nešto najbliže rješenju od svih ponuđenih opcija.
Ako vam engleski jezik nije najjača strana, uvijek si možete pomoći s Google Translateom.
U nastavku ćemo navesti neke od direktnih linkova koji su na današnji dan u funkciji.
Problemi s korisničkim računom
ONEMOGUĆEN KORISNIČKI RAČUN
- My Personal Account was Disabled (moj korisnički račun je onemogućen)
- Disabled Account Appeal – ID Request (potraživanje identifikacije kao dokaz)
- Account Disabled – Ineligible (onemogućen korisnički račun – razlog: nepodoban korisnik)
- Account Disabled – Underage (onemogućen korisnički račun – razlog: nedovoljne godine starosti korisnika)
- Disabled – Multiple Accounts (onemogućen korisnički račun – višestruki korisnički računi)
- Report Content Lost During Reactivation (prijava izgubljenog sadržaja prilikom ponovne registracije)
PROBLEMI S IMENOM KORISNIČKOG RAČUNA
- My Name Wasn’t Accepted (ime nije prihvaćeno)
- Verify Your Name (potvrda svog imena)
- Questions About Usernames (pitanja vezana na prezimena)
- Update Your Alternate Name (ažuriranje alternativnog imena)
PROBLEMI S E-MAIL ADRESOM
DJEČJI KORISNIČKI RAČUNI
- Request Help with Your Child’s Ads Settings (potraživanje pomoći za postavke oglasa)
- Child Data Request (potraživanje podataka)
OSOBNI KORISNIČKI RAČUNI
- Account Removal Request for Someone Sick, Injured or Otherwise Incapacitated (ukloniti korisnički račun zbog bolesti, ozljede)
- Requesting Content From a Deceased Person’s Account (uklanjanje korisničkog računa zbog smrti)
- Special Request for Deceased Person’s Account (poseban zahtjev za pokojnika)
- My Personal Account is in a Special Memorialized State (moj korisnički račun je u stanju obljetnice)
- Can’t Change Profile Picture (ne mogu promijeniti sliku korisničkog računa)
- Personal Data Requests (promjena osobnih podataka)
- Chat Appears Turned Off for Friends (“chat” je nedostupan za prijatelje)
Problemi s Timelineom
- Timeline Scrolling Issue (problem s listanjem stranice)
- Report an Issue with Your Activity Log (problem s dnevnikom aktivnosti)
- Ads Overflowing onto Your Timeline (previše prikazanih oglasa)
- About Section Editing Issues (uređivanje)
- Timeline Loading Slowly (sporo učitavanje)
- Blank Timeline (prazan timeline)
- Older Wall Posts Aren’t Showing Up (ne pokazuju se stariji natpisi)
- Unable To Change Privacy Of Post (nemogućnost promjene postavki privatnosti natpisa)
Problemi s fotografijama i videom
Razno
MOBILNA VERZIJA
- Report an Issue with Facebook Mobile Texts (prijava problema s mobilnim Facebook porukama)
- Report an Issue with Facebook on Mobile (prijava problema s mobilnim Facebookom)
FACEBOOK STRANICA
RAZNO
- Changing Your Language-Specific Name (promjena svog imena poseban za vaš jezik)
- Report a Page Unavailable Error (prijava problema nedostupne stranice)
- Report an Issue with Home Page or News Feed (prijava problema s glavnom stranicom ili vijestima)
- Tell Us Your Story (ispričajte Facebooku svoju priču)
- Data Use Policy Questions (pitanja vezana na pravila pri korištenju podataka)
- Legal Inquiries (zakonski upiti)
- Notice of Infringement by an App (prekršaj aplikacije)
Prijave prekršaja
- Report a Violation or Infringement of Your Rights (prijava prekršaja ili ugrožavanja vaših prava)
- Report a Violation of the Facebook Terms (prijava kršenja Facebook pravila)
- Report Blackmail (prijava ucjene)
- Report a Privacy Rights Violation (prijava kršenja privatnosti)
- Report a “Please Send Money” Scam (prijava prijevare potraživanja novca)
- Report Suicidal Content (prijava samoubilačkog sadržaja)
- Report a Convicted Sex Offender (prijava osuđivanog seksualnog prijestupnika)
Ostali formulari su dostupni na Facebook Help stranici.
Nadamo se da je ovaj vodič koristio. Ako imate pitanja, možete nam se obratiti putem formulara pitajte učitelja









Dragi facebook zakljucan mi je profil 02.05.2025 kako mogu da otkljucam svoju stranicu facebook
Hakovan mi je profil Ivana Manic molim vas izbrisite mi profil! Hvala vam puno
Razbio mi se telefon trazi mi dozvolu sa razbijenog tel na fb ja ne mogu odobriti mozete li mi pomoći
Imam problema sa facebokom .
Prijateljima mi dolaze čudne objave koje ja nisam stsvio.
Imate kakav kontakt?
I have problem with account. My account was suspended and I don’t now why. I have that account many years and much friends and memories. Can anybody help me?
Ukrdena mi je i preimenovana stranica i onemogučen pristup , također je dodan administrator na grupu povezanu s tom stranicom
Radite li sa krsenjem prava na Insta jer citajuci vas clanak iskreno se iznenadih. Ja zaista,,malo boravim,ali opet u odnosu na ovo Insta je GODZILA koja jede zivu defu,5dan pokusavam da povratim bezuspesno profil u svakom slucju bitno je pa ako….hvala
Hanas
Pojavili su skočni prozori nepoznati od njiregyhaza ,banja luka,nadalje sve lažno brišite to, inače napuštam fejsbuk
Pozdrav zaboravila sam lozinku fb.i imam novi broj i nedolazi mu kod dali mi možete pomoći??
Netko je “sjeo” na moj fb račun odnosno ukrao je moj profil i sada radi probleme prijateljima. Šta mi je činiti?
Hakovali su mi nalog izmenili email adresu i ja nemam nikakav pristup na moj nalog pokusavam pomocu broj telefona al i dalje nece moj nalog mozete da pronadjete pomocu broja molim vas pomozite mi da povratim svoj nalog bila bih veoma zahvalna na tome hvala puno unapred
Molim vas pomozite mi posto imam stare profile nemogu uci provaljeni su mi ima jedan lazan napravljen moje ime slike moje neko skinuo zlo upotrebljava prositucijom ja sam pokrivena vjernica molim vas kontaktirajte me da se to ukine
Molim vas imam profil lazan u moje ime napravljen zloupotrebljava se sa prosutucijom a pokrivena sam vjernica imam stare svoje profile provaljeni ljudi prijatelji su prijavljivali niko nista nije poduzimo molim vas da me kontaltirate da se ukinu ti Facebook a pokrivena sam vjernica sam molim vas
Opet ja i kada se javite imam i dokaze odakle su se prijavili i sve i njihov email
Neko mi je usao u moj profil i sluzi se profilom sve je izmijenio u moje ime i pise drugim ljudima mogu li dobiti nego ga za telefonski razgovor da objasnim sve hvala stvarno mi je krivo sto to rade da ih bog sve kazni
Molim vas da mi pomognete da vratim fb posto nemam isti broj i ne dolazi mi kod
Prijavljena Sam na facebook profil pod meni nepoznatim I imenom I imam prijatelje za koje Nikad Nisam Cula , a Ono sto je najcudnije ja o tome nemam blage veze kako je doslo do toga jer se Nisam prijavljivala pod Tim profiles
Imam problema na facebooku , name dogadja se Nesto veoma cudno , meni su sinoc poslali kod za Google account I oodjednom Sam prijavljena na facebook pod Imenom Anela huskic a nemam uopce facebooka na Tom telefonskom broju I Nikad nisamm cula za to osobu I ja sad imam pristup facebooku pod laznim nepoznatim profilom I imam prijatelje za koje Nikad nisamm Cula, Izgleda MI kao neki parallelni svemir kao Zona Sumraka
Odblokirajte fbi instagram mom sinu Art nemanja vuckovic,siguran sam da je neka greska,a sin mi tugujevzbog toga,tu su mu mnogo slika…poz..i veliko postovanje
Molim pomoc. Netko je hakirao moj profil odnosno sa mog profila je objavljivan neprimjeren sadrzaj stoga me sam Facebook blokirao. Takodjer i instagram. Prijavila sam problem ali sam dobila automatski odg da zbog covida 19 nemogu obradit moj zahtjev a ako istekne 30 dana i ja se ne zalim profil ce mi trajno ugasiti. Sto da radim?? Hvala puno ako netko pametan zna
Zasto nemogu lajkovati na Facebook ni jednoj drugarici molim vas odgovorite
SVE STE MI FEZBUKE ZATVORILI ZASTO, ZASTO ME NE PUSTI TE DA NAPPRAVIM FEZBUK ILI MI VRATI TE MOJE BIVŠE FEZBUKE !
Zašto ste mi zatvorili sve fezbuk profile, ja redno i posteno placam internet.Šta god vam napisem da otvorim fezbuk odgovori te da to nisam ja. Ja imam dva broja tel. BiH 00387 62080180 i Slovenski broj 0038641893298. Ja sam imo i iz Londona profil i njega ste nedavno zatvorili ZAŠTO GOSPODO ??, gesla se ne sjeca i nemogu ih napisat tako ni pina kad mi posalje te pin tamo napise te da nije ispravno , 2 godine pokusavam da naravim fezbuk profil ali me ne pusti te ZAŠTO GOSODO ???.
Nemam vise gmail adresu ni sim karticu na kojoj je bio fb, da li se nekako može vratiti? Hvala
Pomagajte
Kako uci na fb profil,pogresan je broj stavljen na fb i ne mogu primiti kod za prijavu
Molim Vas za pomoc kako mogu da vratim moj profil ne zelim da pravim drugi kako mi se nudi vec moj koji sam imala.Fb nemoze da pronadje moj nalog nudi mi da otvorim novi.Ovaj problem je nastao 25.05.2022 razlog neznam
ODBLOKIRAJTE ME PROŠLO JE 30 DANA?
Nemogu otvoriti I poslati poruke. Pomoc
Pred 2 dana sam resetirao mobitel i sve adrese su i se resetirale, pokusao sam da se prijavim na facebook ali nisam uspio, pokusao sam i preko kompjutora ali opet nista, problem je taj sto na fb imam stari broj mobitela kojega vise ne koristim, a na e mail adresu od fb ne mogu da pristupim, pa me zanima da li je moguce da mi novi kod posaljete na ovu e mail adresu da mogu resetirati lozinku i postaviti novu.
Poštovani, resetirao sam mob i sve mi se resetirao.
Skinuo sam aplikaciju i pokušao prijavu ali ništa.
Ne mogu pristupiti na e mailu za fb.
Da li je moguće da mi kod pošaljete na ovaj e mail?, jer ovaj jedino i koristim.
Molim vas
Molim pomoc kako da dodem do koda da mogu uci u sboj fb profil jer na broj mob i mail na koji je prijavljen ne koristim godinama. A salju mi na taj mail iko broj i nemogu do toga doci.
Moze li se ikako da mi se posalje na ovaj mail koji sam uposala.
Molim pomoc nemogu ući na fb svoj profil zbog izmjene mob. A mail i broj mobitela na koji sam prijavljena ne koristim godinama i broj nepostoji i nemogu uci u taj mail da bi preuzela kod da mogu ponovo uci na svoj fb profil.
Pa molim pomoc ako se moze poslati na taj moj mail.koji koristim
Ocekujem odgovor.
Hvala!
Netko je ukrao moj profil i postavio je moje postavke,on se sluzi s njim ,a ja ne mogu jer vise nije moj,molim vas zakljucajte lazni progil Darija Stanic ex Mimica
Postovani,
Privremeno sam deaktivirao svoj FB profil ali ga nisam na vrijeme pokrenuo prije isteka 30 dana i sad se cini da je zauvijek ugasen?
Da li ima nacina da ga ponovo pokrenem i kako molim vas?
Ostao sam bez aparata preko koga sam vodio fb stranicu pomoću aplikacije, ostao sam i bez mejl adrese i lozinke fb profila za administraciju i oporavak. Ne znam kako da ponovo udjem u vrlo važnu stranicu, potvrdio bih bilo kojim ličnim dokumentom svoj identitet. Molim Vas pomozite ako možete. Kada sam na novom aparatu instalirao tu istu aplikaciju i pokušao sa podacima koje sam koristio pri registracije stranice ( mejl i lozinka) on mi ne dozvoljava pristup.
Da li link koji je na vašoj stranici https://m.facebook.com/help/contact/255904741169641 validan, pošto sam postavila pitanje i dobila mail kao odgovor, ali sa čudne adrese.
Žalba zbog nemogućnosti olaska na fb nemam kd i neznam tel br koji sam koristila
Molim vas pomozite mi. Stavila sam karticu u novi mob, instalirala sam FB, ali sam zaboravila lozinku. Posto nemam mail za FB, prijavljena sam preko broja i tražim da mi posalju Kod na SMS. Pise da je Kod poslan ali ga nema. Pokušavam vec treci dan da Kod stigne ali nista. Sve sam probala. Od drugih aplikacija kod je normalno stigao na SMS ali ne i od FB. Molim vas pomozite mi jer mi Facebook treba za posao.
Zakljucan mi je profil na facebooku i poslala sam osobne podatke al nista se nije promjenilo. Dobila sam poruku od facebooka da je netko neovlasteno promjenio moju e-mail adresu, slijedila sam upute za oporavak, al jos uvijek nista!