Prvo smo pokušali vratiti account sa standardnim načinima kao što su reset lozinke ili pokušaji prijave s uređaja koji su već bili prijavljeni i koje Instagram poznaje. Nažalost nije uspjelo.

Zatim smo napravili pregled štete. Hakeri su promijenili lozinku i zatim su postavili dvostruku autentifikaciju nakon čega prijava više nije bila moguća. Istovremeno, profil počinje slati DM-ove, objavljuje novi post i statuse – sve objave bile su u reklame za neku prevaru s kriptovalutama i sasvim su odstupale od objava na tom profilu što su pratitelji odmah primijetili.

Šaljemo upit Instagramu i čekamo.

Tada je bio praznik u Hrvatskoj, ali to ne bi trebalo imati utjecaja na brzinu rješavanja problema jer Instagram uredno radi. Raspitujemo se okolo za slična iskustva i čekamo bilo kakav suvisli odgovor.

Entuzijazam polako opada jer saznajemo kako većina ljudi sa sličnim slučajevima nije imala uspjeha i da IG podrška rijetko odgovara na upite.

Uzmite vrijeme i proučite video detaljno, a prije početka oporavka preporučujemo da ovo radite uz osobu koja je vješta s modernim tehnologijama. Nađite se uživo, ponesite uređaje s kojih ste bili prijavljeni na Instagram (pametni telefon i računalo), a posebno je važno da imate pristup svojoj email pošti s odvojenog uređaja budući da ne smijete izlaziti iz Instagram aplikacije za vrijeme trajanja oporavka.

Ono što je ključno, morate doći do backup recovery koda, a da biste to napravili potrebno je ući u identification process. Iz našeg isustva, postoje 2 vrste identifikacije:

• Ekran na kojem se identificirate pomoću video zapisa ili
• Instagram na email šalje verifikacijski kod koji prepisujete na papir, fotografirate selfie i zatim šaljete to Instagramu

Kako biste se mogli identificirati, važno je da imate prave fotografije na svom profilu. U protivnom, šanse za oporavak jednake su nuli.

Važno: ne postoji točan redoslijed koraka kako biste otvorili verifikacijski jer se ponekad otvara jedan od ranije navedenih verifikacijskih procesa, a ponekad opcija nije dostupna. Uz malo sreće, verifikacijski proces će se pokrenuti na sljedeći način:

• Log In
• Log Into existing account
• Forgot password?
• Need more help?
• Unos koda koji stigne emailom ili SMS-om
• Try another way
• Get Support
• My account was hacked
• Yes, I have a photo of myself in my account

Naravno, moguće je i da verifikaciju pokrenete nekom drugom kombinacijom traženja pomoći.

Mi smo uspjeli proći oba verifikacijska procesa i nekoliko minuta nakon slanja fotke, dobili smo backup recovery kod na email adresu koja je ostala nepromijenjena.

Nakon emaila, u prvom koraku, promijenili smo lozinku na računalu, i zatim smo u aplikaciji na pametnom telefonu išli na:

• Log In
• Log Into existing account
• Upisali smo username i novu lozinku i kliknuli na log in
• Na ekranu gdje IG traži security kod od 6 znamenki, kliknite “Try Another Way” i zatim “Use Backup code”
• Upišite 8 znamenki iz emaila i bit ćete prijavljeni

Sada imate malo vrlo vremena kako biste uklonili pristup za hakera:

• uklonite postavljenu dvostruku autentifikaciju
• provjerite broj telefona i email adresu (ako ih ne prepoznajete, postavite ih nanovo i potvrdite)
• postavite dvostruku autentifikaciju koristeći vaš broj
• prijavite se na Instagram koristeći računalo i zatim uklonite povezane Instagram račune

Na kraju ostaje počistiti štetu koju su hakeri napravili – obrišite postove i statuse te provjerite DM-ove.

Ovaj proces moguće je proći i u kraće vrijeme.

Nakon što se ovaj account uspješno oporavio, dobre vijesti su se proširile pa smo tako uspjeh ponovili i na hakiranom Facebook računu jedne javne osobe o čemu ćemo pisati u nekom od sljedećih vodiča.