Skoči na sadržaj

Načini plaćanja na webshopovima

Ako pokrećete ili imate web trgovinu, jedna od bitnijih stvari je pobrinuti se o načinima plaćanja. U ovom vodiču donosimo kompletni pregled opcija.

Načini plaćanja na webshopovima

Iako u Hrvatskoj 70% kupaca plaća prilikom preuzimanja, vjerojatno jer tako najmanje riskiraju, širok raspon načina plaćanja može biti presudan kod donošenja konačne odluke o kupnji.

Uobičajeni načini plaćanja su:

  • plaćanje dostavljaču kod preuzimanja (plaćanje pouzećem)
  • plaćanje izravnom uplatom na račun (internet bankarstvo, uplatnice i sl.)
  • plaćanje karticama

Plaćanje dostavljaču kod preuzimanja

Kako smo već spomenuli, najveći broj kupaca odabire ovu opciju zbog osjećaja sigurnosti. Znaju da će ono što su naručili zaista doći i tek tada će izvršiti plaćanje.

Ovisno o dostavnoj službi, ova opcija trgovca će koštati nekoliko kuna. Kod ovog načina plaćanja neki trgovci se odlučuju za uvećanje cijene pošiljke.

Pritom treba imati na umu kako neke dostavne službe nemaju mogućnost naplate kod isporuke, a postoji i još jedna negativna strana – nema garancije da će paket biti isporučen.

Račun koji izdajete u ovom slučaju može biti gotovinski i potrebno ga je fiskalizirati.

Plaćenja izravnom uplatom na račun

Najpovoljnija opcija za trgovca jer nema naknada i nema rizika da paket ne bude preuzet od strane primatelja.

Negativne strane su:

  • praćenje uplata na prometima po računu
  • kašnjenje uplata (posebno kada se radi o različitim bankama nakon 15h i vikendima)

Iz toga slijedi automatizacija nije moguća (npr. prodajete poklon bonove i šaljete ih po evidenciji uplate). Dobra strana je što se trenutno ulažu napori da se ovaj problem konačno riješi.

Kod ovog načina plaćanja, zgodno je kreirati i HUB-3 barkod koji će automatski popuniti iznos, primatelja i opis plaćanja nakon što kupac fotografira uplatnicu.

Račun za ovaj način plaćanja treba biti virmanski i ne podliježe fiskalizaciji (iako nije greška da ga fiskalizirate).

Plaćanje karticama

Da biste podržali plaćanje karticama, potrebno je sljedeće:

  • pronaći Payment Gateway providera (npr. CorvusPay, Monri, …)
  • sklopiti ugovor s kartičarskim kućama

Svaka strana uzet će svoje naknade / provizije.

Vaša web trgovina trebat će proći kontrolu (je li sigurna, ima li sve označeno na ispravan način, jesu li istaknuti logotipovi kartičara itd). Ovaj proces zna potrajati i do 30 dana pa ga treba pokrenuti odmah na početku, a neke kuće zahtijevaju da imate kod njih otvoren račun.

Implementacija ovakvog načina plaćanja zna biti kompleksna pa uvijek birajte payment gateway koji već ima rješenje za vašu platformu (npr. ako koristite WooCommerce, Magento ili Shopify).

Novac obično čekate 7-14 dana, ali u stvarnom vremenu znate jesu li sredstva rezervirana ili ne.

Ako prodajete skupe stvari, možete se odlučiti i za uvođenje plaćanja na rate. Tada su provizije koje plaćate po transakciji veće i novac čekate duže, a neki trgovci prebacuju kamate na kupce.

Kartice koje su podržane za jednokratno plaćanje su Visa, MasterCard, Maestro i Diners kartice svih banaka.

Plaćanje na rate online je moguće sljedećim karticama:

  • Diners kartica Erste banke
  • Maestro, Mastercard i Visa kartica sljedećih banaka: Erste banka, Istarska kreditna banka, Jadranska banka, Kentbank, Kreditna banka Zagreb, Sberbank i Slatinska banka
  • MasterCard i Visa kartice Zagrebačke Banke
  • Visa Premium, Visa Inspire i Maestro kartice PBZ-a

Uvijek preporučujemo da idete s domaćim payment gateway providerom prvenstveno radi podrške.

Alternativa implementaciji payment gateway sustava može biti plaćanje karticama prilikom dostave. Neke dostavne službe poput DPD-a nude ovu mogućnost.

Iako ovo nije gotovinsko plaćanje, plaćanje karticama na webu podliježe fiskalizaciji!

PayPal

PayPal je vrlo popularan servis, jednostavno ga je implementirati i štiti kupce međutim:

  • PayPal ne podržava uplatu u kunama
  • Hrvatskim kupcima smijete naplaćivati jedino u kunama

Svejedno, moguće je raditi automatsku konverziju iz kuna u eure i tako zaobići probleme.

PayPal uplate nije potrebno fiskalizirati, ali ne možete pogriješiti takve račune fiskalizirate.

Ostali načini plaćanja

Postoje i ostali, manje popularni načini plaćanja barem kada je riječ o Hrvatskoj zato što su novi, nepodržani u Hrvatskoj i sl.

Svakako istražite i Keks Pay, Paysafecard, Apple Pay, Google Pay, Stripe, …

Za mikro uplate (do 40kn) razmislite i o plaćanju putem SMS-a, ali imajte na umu da su naknade vrlo visoke (ponekad ostajete bez više od 50% zarade).

Računi

Račune možete izdavati na bilo koji način – koristeći zasebne sustave za blagajnu ili možete automatizirati proces.

Preporuka je otvoriti novi slijed računa koji je namijenjen isključivo web trgovini (npr. 1/web/1) i to je potrebno prijaviti u poreznu upravu.

Račune možete slati na neki od sljedećih načina:

  • emailom i kroz profil kupca
  • priložiti uz pošljku

Najjednostavnije rješenje za izdavanje računa za web trgovine je solo.com.hr sustav međutim ima nekih ograničenja (npr. max 300 računa mjesečno).

Bonus savjet

Ako vaš web shop izrađuje stvari po mjeri, svakako se osigurajte da nećete biti u gubitku – uzimanjem novca unaprijed ili naplatom dijela (avansa).

Podijelite svoje iskustvo u komentarima.

Ako imate pitanja, možete nam se obratiti putem formulara pitajte učitelja

Komentirajte prvi